故事主人公：李聪燕，湖南郴州苏仙支行现金柜员
“你好，我取钱”一个嗫嗫喏喏的声音从窗口飘入，让我原本已经放松的心情突然紧绷。
记得那天中午像往常一样，顾客零星，而太阳像个大火炉一般炙烤着外面路上匆匆路过的行人。也许因为天气原因，原本上午如山的业务量到了中午就早早的偃旗息鼓。面对高温人总是显得焦躁，虽然坐在柜台里面有着空调，但忙完如山般的业务量，我的脑子也在不经意间开始变得混沌了起来，终于坚持办理了最后一号业务，大厅里面已经没有一个顾客了，才总算把心静了下来，开始为下午业务的办理休养生息。
当我抬起头，印入眼帘的是一个40多岁的中年人男人，满脸大汗，破旧的衣服早已经沾湿在背上，看着装扮应该是刚下班的建筑工人。
“办业务请先去取号。”我承认，原本已经放松的心情突然被打搅让我觉得开始有点焦躁了，下意识的程序化用语脱口而出。
“这个，我不识字，这不，孩子上学生活费用完了，我得赶快取钱给他送去，等了好久，发现没有人了我才敢进来，那个取号机子我不认识字，没法子用呀。”那位中年人搔了搔头，显得很是不好意思。
我一怔，外面那么高的气温该是在外面等了多久，看着满脸狼狈的中年人，心顿时飘到很久以前自己上学的时候父亲送生活费的样子，虽然很狼狈，但是那满怀关切的眼神到现在依然深深的刻在脑海里。莫名其妙的开始觉得眼前的画面与脑海中的印象慢慢的重叠，然后引起共鸣。我知道这又是一个伟大的父亲，跟我自己的父亲一样，自己再辛苦再窘迫都不会耽误自己的生活和学习。虽然柜台外的大叔外表狼狈，虽然他目不识丁，但由衷的敬意早已取代一开始的焦躁。
“您取多少钱？”我赶忙接过从窗口递进来的银行卡。
“1000吧，孩子上学挺苦的，正是长身体的时候得多吃点才行。”中年大叔似乎感觉到我态度的转变，也开始自在起来。
“好的，您稍等。”
往常原本繁复的操作流程在这个时候似乎都变得更加顺畅，即使我知道原本用银行卡取款基本都是在ATM的，但是面对不识字的中年大叔，也许也是没有办法去操作吧。很快，帮着大叔把钱取了出来。中年大叔用满布老茧的大手接过钱后似乎突然送了一口气，一脸的踏实。
“谢谢你啊，小姑娘。”
“不客气，您慢走。”这一次脸上的微笑不再公式化，我知道那是发自内心的微笑，只为伟大的父亲。
我不知道每天银行每天会接待多少这样的父亲，他们即使目不识丁，即使衣衫褴褛，但是他们依然值得尊重。看着那位大叔一脸踏实的笑容，我在心里开始为开始的焦躁感觉到愧疚，即使那是没有一丝出格日常的标准用语，但是那份发自内心的尊重我却已经丢失了。
曾经以为作为建行的柜员，每天的业务相对固定，似乎有一个既定的轨迹，每天都是沉闷的重复。严格规定的笑容，程序化的操作步骤，没有任何的新意和惊喜，然而直到有一天办理了一个再平常不过的业务，却让我觉得原来在那个重复轨迹里，可以更好的体现自己服务的价值，一样可以有令人欣喜的成就感。
柜员的生活总是重复着一成不变的流程，大多时候都会让人觉得枯燥乏味。但是，也许就在那些重复的业务过程中不经意之间成全了许多如中年大叔一般的父爱。于是突然觉得业务不再繁琐，不再枯燥，而是变得更加有意义，因为，我们的工作给他人带来了便捷，也许这才是服务的宗旨。“君子有成人之美”，柜员平凡的业务何尝不是给顾客带去他们需要的那份成全。
提高服务质量的根本就是拉近与顾客之间的距离，也许拉近与人之间距离最好的方法是语言的沟通，但是面对大量的业务，语言沟通迫于效率更多的被生硬的标准化日常业务用语取代，严肃、高效的同时也让人闻之却步。而微笑却是一种心灵之间的沟通，传递着人与人之间的善意和温暖，比起语言更加直接有效。突然开始明白，微笑服务不是简单的面部肌肉运动，而是发自那份打从心底的尊重和理解。只有发自心底的尊重和理解，才能绽放出有感染力的笑容，才能拉近与顾客的距离，更好的实现银行服务的价值。
