故事主人公：周琴，湖南郴州苏仙支行对公客户经理
“什么？有200块假币？还要没收？凭什么？”
某一天，苏仙支行的金牌客户王女士拿着10万元现金到苏仙支行存款，没想到却遭遇“当头一棒”，整个人像被电着了似的从椅子上跳了起来。
接待王女士正是该行对公专柜柜员周琴。
周琴首先向王女士出示了正式的“假币没收证”，并进行了耐心的解释。
王女士情绪依旧很激动，“你凭什么说我这是假币？”这种问题，在其他柜员看来“验钞机说你是假的，就是假的。根本不用理他。”
周琴没有这么做，她详细介绍了假币的鉴别方法，并在假币上盖上“假币戳”，将钱币递出窗口交由王女士自行鉴别。她一边向王女士介绍假币知识，一边试着“将心比心”地帮她挽回一些损失，“这些钱要是不急着用，你可以做个理财，两个月就能赚回一些损失。”在周琴的专业介绍和微笑服务下，最终，王女士接受了她的建议，将2万元做了保险理财，其余8万元分别做了60天短期理财和基金定投，两个月后，收益700余元。此后，王女士成了周琴的“老客户”，她把自己所有的存款都转到苏仙建行，每次办业务都直奔周琴所在的窗口，“小周态度好”。
周琴的客户中，很多都是在旁人看来有些“不讲理”的人，而这些人都喜欢跟“好脾气”的周琴打交道。此后，这些客户每次来苏仙支行，都要找周琴。尽管每次总免不了被“暴发户”埋怨几句，但周琴始终笑脸相迎，“他心里其实是信任我的，不然不会每次办业务都来找我。”她是支行里公认的最有耐心的人，她的窗口前，总会见到一些唠着家常不愿挪步的客户。值得一提的是，春节前夕每天“好脾气”的周琴都平均办理200来笔业务。既是服务明星，又是业务能手。
周琴自2003年5月进入建行工作，长期坚守在网点一线，先后从事过普通柜员、高级柜员，对公柜员、VIP柜员等多个岗位工作，在建行第一线营业柜台的十年工作中，周琴始终把平凡的柜员岗位当作伟大的事业去追求，在实践中以“客户至上，始终如一”的建行服务理念和抓点滴细节的服务艺术，探索出了人性化、个性化、差别化服务方式，热情、周到、快捷、高效的服务，赢得了广大客户的高度信赖和尊敬，周琴也因此成为苏仙支行员工学习的服务明星。
“每天为这些像自己亲人一样的客户服务，我特别高兴，也特别快乐”。是周琴常跟同事讲的一句话。在周琴的记忆里，经常有客户办理业务时因不理解银行政策而抱怨闹事，但她从来没与客户争吵过。在她看来，没有解不开的过节。即使受到客户语言上的挑衅，她依然面带微笑，从不顶撞客户，经过耐心讲解、劝导，周琴也拥有了一批自己的忠实客户。
周琴总是说“自己满意不算幸福，让每一位客户满意才是真正的幸福。”周琴对幸福观的理解总是离不开本职工作，这也是她做好金融服务的真实写照。十年来，她用自己的服务秘诀微笑和贴心，春雨润物般的迎接每一位客户，赢得了普遍的赞誉，成为支行和分行的服务标杆。柜面上，她的微笑很自然，办理业务的一招一式中，把热情、细致、周到和宽容的服务理念融入标准操作、规范服务和礼貌用语，传达到每一个临柜客户，支行留言簿上评价她最多的话是“笑容甜甜的，处事稳稳的”。她的客户群没有一个有抱怨，更多的是信任、赞誉和尊重。在办理业务过程中，周琴的表情亲切自然美丽，让客户能深切感受到一份真诚和心贴心的交流。办理手头业务的周琴，经常还能用眼睛的余光看见进门的客户，并且主动热情地打招呼，使客户一走进建行大厅，就有一种到家的感觉。周琴一走进工作岗位，浑身便散发出做好服务的激情。
人生处处都充满挑战，直面挑战,其中一定会有酸甜苦辣。周琴不会后悔十年前加入建行的决定,因为她热爱建行的这份事业,她让青春在自己平凡的柜员岗位上闪闪发光，使自己的人生绽放出更加绚丽的光彩,造就了苏仙支行的服务明星。
