读到过这样一首诗：“天真的眼睛到处看见朋友/阴沉的眼睛到处看见敌人/恐惧的眼睛到处看见陷阱/贪鄙的眼睛到处看到黄金/忧愁的眼睛到处看到凄凉/欢笑的眼睛到处看到光明。”诗形象地告诉我们，有着什么样的眼光，就能看到什么样的人生图景，而一个人的眼光说到底又是由他的心胸决定的。所以，诗中的朋友、敌人、陷阱、黄金、凄凉、光明，其实都不是眼睛看到的，而是心胸感知到的。因此，我们便能从一个人眼中所见，看出这个人的胸怀，读到一个人心灵的秘密了。
在银行服务的我们，每天接触各式各样的客户，每个客户来时都是心态各异的。心情好又善于交流的，也许为其办业务时会很开心；心情差而脾气不好的，为其办业务时又会很烦闷，甚至导致工作效率低迷。这样随着客户的态度而改变我们的心情，对工作的影响肯定不利。其实就像诗中说的那样，我们应该摆正自己的眼光。如果经常觉得客户无理取闹，用烦闷的眼光去看待客户，那你看到的都是敌人；如果你用忧愁的眼睛去看待工作，那你看到自己的工作状态，必然是每天机械的完成任务，度日如年。如果用积极和阳光的眼睛看待工作和客户，那你必然可以打开心灵的幽宫，它的光芒会照耀周围的一切，给客户增添温暖，工作中遇到不顺心的事，受到的委屈，也能用积极的心态去调整。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你用什么样的“眼睛”去看待。
解读人心从倾听起步，倾听是要求我们与客户进行沟通时，不仅能清楚地表述自己的意见，还要能够倾听，会听话，理解客户的表述意图，不论客户是否激动、急躁，我们要保持宽容的心态和温和的语言，理解客户遇到的困难和难处，想他们所想，急他们所急，这样，客户的抱怨或者怒气，便也能积极面对了。当客户的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；也许就是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解；也许只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心地把任务交给我们，为我们提供好的机会和收益。
眼睛、耳朵与我们心灵是互通的，用敏锐的眼光去观察客户，了解客户的需求，用耳朵去倾听客户的心声，说到底，得有一颗包容客户各种问题的强大心灵。这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心朋友。纵使我们工作会有些许辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如：这份工作我喜欢，喜欢与人沟通帮人解决问题，喜欢就没有什么不可以！要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的心境，客户满意的同时我们也能收获快乐。
