法国作家雨果说：“笑，就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”女性最能打动人的就是微笑。如果出门忘记化妆，那么最好的补救方法就是亮出你的微笑。因为，就连古龙也讲过爱笑的女子运气不会太差。如果期待好运从天而降，那么我们不如一起来微笑吧。
前几天，看了一篇“卖花姑娘”的故事后，让我更加坚信“笑脸的魔力”。故事大概是这样的：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告贴出去后，前来应聘的络绎不绝。最后经仔细筛选，有三个小姑娘入围了。这三个女孩子长得都很水灵、漂亮，都很适合卖花，她们一个有丰富的售花经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一个是待业女青年。但三个中只留一个，老板给她们每人经营花店一个星期的机会，以便最终抉择。
有过售花经验的女孩，听老板要以实战经验来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花语以及什么样的人送什么样的花。几乎每个进店的客户，她都能说得让人买一束花或一篮花出门，一个星期下来，她成绩斐然。
轮到花艺女生时，她充分发挥自己大学所学专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一周的经营也带来了相当好的业绩。
待业女青年经营花店时，则有点放不开手脚，刚开始时甚至有点手脚无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就像一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪后免费送给过路的小学生，而且每个买花的顾客，都可以得到她一句甜甜的祝福——“赠人玫瑰，手留余香”。顾客听完后往往开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩很努力，可是她与之前两个女孩还是有差距的。
出人意料的是，老板最终选择了待业女青年。人们不解——为什么老板要放弃业绩好的女孩，而选中业绩差的女孩？
老板自有他的道理，他说：“用鲜花赚再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以慢慢积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含了一个人的气质、品德、自信。。。。。。一个真正懂得笑的女子，总能轻松穿过人生的风雨，迎来绚烂彩虹。”
这个故事让我受益匪浅，不自觉地联想到自己的工作，其实我们的柜面服务更需要如花的心情、如花的笑脸。
当客户来到你面前时，要微笑，因为这是你能传递的最好的名片。当客户犹豫买不买你的产品时，要微笑，这是你帮助客户做决定的最有力的说服。当客户生气时更要微笑，因为这是你缓解客户心情的最佳调节器；当你想拉近与客户的距离时，仍然请微笑，因为人与人的距离仅仅就是一个笑脸。当你想提升业绩，想获得更多客户的青睐时，都请绽放你“闪闪惹人爱”的笑脸吧。
有时，做得好的不如看上去好的好（Look good more importanter than do good）。只有由内而外对客户的真诚、舒心的面部表情，才能让客户感受很好。这才是建行拓展市场，增强竞争力的秘密武器。
