两毛钱的感动

    和往常一样噼噼啪啪的一阵键盘的敲打，算算数字，便将钱递给了客户。看到这位大约四十岁的大姐在柜台旁边数了数钱，在兜里左掏掏右摸摸，估摸着又回到柜台，我正想询问还有什么需要帮助时，她便往柜台内塞进两毛钱，对我说：“刚刚多给了我两毛钱，我知道你们少钱都是自己贴，两毛钱很少，但是积少成多不能要你们贴。”说完她便转身离开了。是的，两毛钱很少，少到在路上看到也不想弯腰捡起来，但是这两毛钱却让我觉得很是温暖。并不是钱的多少，而是这种换位思考的想法让人感动。

    上班也有一年的时光，遇到过许多的客户。有发现错账主动将钱退回的；有忘记留身份证复印件，又打电话大老远帮我送过来的等等。其实大多数的客户都会主动的换位思考我们的不容易，当我们需要理解时，同样也会给出他们的一份关怀。在平常的服务工作中我们都强调着要换位思考客户的需求，站在客户的角度想问题。这次体会到了客户的换位，能够感受到对方在你的角度思考问题，是一件很温馨的事情。仔细想想如果我们的换位思考后的服务，能够给客户带来这样的感动那是一件多么成功的事情，这两毛钱的事情，让我体会到了换位思考的力量和感动。在今后的工作中学会换位思考，让服务变成感动的事情。