做好服务礼仪 提升自身形象

    作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，而服务礼仪更是最直接、最直观的服务体现，是提升自身形象的最好方法。

    银行服务礼仪是指银行的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。其内容包括仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。

    从个人本身修养的角度看，做好服务礼仪要具备良好的内在修养和素质；从交际的角度看，做好服务礼仪要以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法；从传递的角度看，做好服务礼仪要具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。

    还要做到尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；在众人之中，须把衣裤整理好，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音；不要用手抓挠身体的任何部位；避免高声谈笑、大呼小叫；对陌生人不要盯视或评头论足；时刻注意自己的体态语。

    很多客户都是注重小节的，我们作为建行直接与客户接触的群体，是建行的脸面，建行形象无形中的代言人，因此，我们做好服务礼仪就能做到站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼，自身的形象自然就提升了，就能在客户中树立良好的建行形象，为建行赢得更多客户打下良好基础。