今天，你倾听了吗

    7月16日至7月19日，在名胜古迹岳阳楼前，在美丽的洞庭湖畔，我有幸参加了建行湖南省分行组织的、由岳阳分行承办的《湖南省分行2013年第十一期网点负责人轮训班》的培训学习。此次学习，让我受益非浅。其中当属皮晓江老师的授课最是诙谐幽默，其语言通俗易懂，比喻形容恰当，让我们这些学员学到了不少知识，同时皮老师的授课也赢得了听课的同学们的阵阵掌声。

    很是难忘皮晓江老师所授的《拜访客户技巧》，其中印象最深刻也最实用的便是皮老师教导我们应“善于倾听”。我们在与客户交往时，自己的80%的时间在倾听，20%的时间是自己谈。可见在与客户的交往当中，“善于倾听”是至关重要的。而要做到“善于倾听”，还需要注意正确的倾听态度：一是倾听时要注视对方的眼睛；二是在倾听时要经常说“是”、“对的”等肯定的词语；三是在倾听时要面带微笑；四是在倾听时神情要专注。为了让大家能真正体会到“善于倾听”的乐趣，老师在课堂上要我们这班的学员分组做了情景演练。情景一是在倾听客户谈话时，我们的倾听态度是满不在乎的，没有注视对方的眼睛，对客户的交谈内容持否定态度，面部表情僵硬，在这种倾听态度下，客户的感受非常的不好。另外一种倾听态度是，倾听客户的交谈时神情是专注的，对客户表现出的意见和建议经常说“是”、“对的”，肯定客户的观点，而且自始至终保持着微笑。诚然，后面这种与客户交谈的方法是非常可取的，正因为我们“善于倾听”，让客户的心情非常愉悦，那就为我们接下来的客户维护和营销工作打下了坚实的基础。

    多年的基层工作经验告诉我们，客户无所不在，无处不在，而竞争却是非常残酷的，机会更是稍纵即逝，如何营销好客户，把握客户，提高客户的忠诚度，就得看我们平时的“功夫”深不深了，而这营销客户的“功夫”，是建立在真诚服务客户的基础上，更得益于“善于倾听”的客户维护技巧上。而今，我在这儿班门弄斧，引用课堂所学东西，用以提醒我们的同仁们，要真诚与客户交往，更要“善于倾听”客户的言谈。

    今天，你倾听了吗？