浅谈如何真正做好优质服务

    文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。微笑是文明优质服务的引言，她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。技能是提升服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。沟通是做好服务的有效手段，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和需求。团结是提升整体服务形象的无形力，同事间互帮互助，团结共事，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

    在网点办理业务过程中，很多都是熟悉的客户，所以在接待的过程中有时会忽略我行新标准服务的一些要求。其实面对每一个客户，我们都绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如文明用语、双手接替等服务细节。正如我们行长所说：“每天坚持7+7服务，最主要的就是养成这种好习惯，不仅让客户满意，也是让自己放心”。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。由于客户对我们银行的业务流程或是内部制度不理解或是误解，其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。