“您好，请问要办理什么业务”
“帮我取5万元”
“先生，您好。大额的存取款都需要出示身份证并核实，麻烦您提供一下身份证好吗？”
“你们怎么这么麻烦呢，我取我自己的钱还要出示个身份证”客户不耐烦的拿出身份证
“麻烦等一下，我们主管还要授权”
“什么，这么麻烦，我可是取的我自己的钱，还要这样子，你们纯粹是耽误时间。”
“不好意思，这是保障您的资金安全，很快为您办好”
“对不起，请确认签名，已经为您办好了”
在客户看来，无非就是取一笔钱，可是对于柜员来讲，在办理业务过程中，严格按照规则制度和操作流程，养成良好的工作习惯。认真，细致对待每笔业务，细心准确核实客户信息，录入客户资料，确认存取金额，签名是否有误等，哪怕一个细小环节的疏忽，都有可能带来风险隐患。
个人业务的办理，可以说是最基础的岗位，也是基础管理的重要环节。如何立足本职岗位，从小事做起，不断加强学习，关注总行、省行下发的各种业务提示，认真学习和掌握文件的精神，努力提高自身的业务素质，提高自身的应变能力，保持清醒的头脑，注重每个环节，是提高工作效率和质量，防范操作风险。把“双基管理”真正落实到工作实处的关键所在。
“千里之堤溃于蚁穴”，只有认真做好每一个环节的工作，在有着对银行业务熟悉熟练的坚实基础下，一定能为基层工作的更好发展绘出自己绚烂的一笔。
