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双基管理之“行态”

时间:2013-07-31 09:02:04  来源:银行界网  供稿单位:建设银行湖南省衡阳市分行  作者:邱静娴

    “双基”管理是构建银行内部管理的基础,也是银行基层管理的核心。我们不仅时刻提醒自己双基的重要性,更将日常行为规范严格按照高标准来实施。基层管理是银行的重头,也是关键。作为一名基层员工,我将遵循各种规章制度,合规操作,并将服务至上体现在细节中,归结为两个字:行态。

    在工作中,我们需要执“行”。最近常听到“执行力”一说。何谓执行力?执行力其实就是按质量地完成工作任务的能力。看似容易的,执行起来却不那么简单。我们每天工作办理的每一笔业务,都要严格按照规章制度和操作流程执行。只有认真做好整个流程的每一个环节,合规操作,才能控制好风险点。工作中的稍有不慎,就有可能对银行对客户造成难以挽回的损失。造成这种现象的主要原因就是我们对合规操作的执行力不够,只有时刻保持强效的执行力,切身将工作中的每一个细节做到毫不松懈,我相信工作便会有条不紊的进行下去。

    而关于工作任务,想必大多数同事都深有体会,在日趋激烈的银行业竞争环境中,越来越的多的销售任务实真有点应接不暇:信用卡、基金、保险、黄金……我发现一个有趣的现象,往往在最初接到任务的那几天大家都很少起色,越是到临近截止期限,越容易掀起高潮,最终却能以圆满完成而收尾。这是我对我们执行力的一个反思,在初期我们往往遇到各种问题和困难,在进一步执行的过程中,我们能够找出解决的方法,所以才能在最后完成任务。所以,完美的执行是不需要任何借口的,遇到困难,我们应该积极的想办法去解决问题,而不是逃避和拖延。

    除了执行,我认为工作还需要积极的心“态”。俗话说,基层工作的流程性决定了我们在平时工作中将面临琐碎而重复的问题。而每一位客户前来办理业务,也是我们为客户解决问题的过程。不管是简单存取,还是复杂的业务,我们都要诚心待客,把更好的服务客户当作工作的中心,积极的为客户着想,急客户之所急,解客户之所难,才能以文明优质的服务获得客户的认可和信任。

    对于客户需求的多样性,以及新业务的推陈出新,科技的不断发展促使银行对员工素质的要求也越来越高。所以,因需而变、因势而学,秉承积极的心态,认真参加每一次学习和培训,不断提高和充实自己,才能使自己更加适应本职工作。

    双基管理的关键在于我们是否具有高效的执行力,只有严格的执行各项相关政策和制度、坚决完成各项工作指标,才能更好的将业务发展下去。这需要我们大家共同努力,具备积极的工作心态,不断学习、鞭策自己前进,踏实的走好每一步,为双基管理更添精彩一笔。

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