微笑的魅力---记银城支行黄建英

    “当你对一个人微笑，他会回敬你一个更灿烂的笑容；当你对一群人微笑，你会收获一天的好心情。”一见到银城建行业务主管黄建英我就会想起这句话，是源于她脸上自然流露的真诚笑容，让人如沐春风。

    “微笑是一种自信，也是一种无声的语言。”业务主管黄建英在一次为客户曹先生办理业务的过程中，黄主管细心的服务、真诚的微笑打动了曹先生，再接下来的业务交流过程中，曹先生更加被这种微笑地魅力所吸引，主动提出在银城建行存入资金几百万。后来，曹先生多次存入资金，成功升级为我行的白金级客户。这说明在服务过程中，微笑的魅力无时无刻吸引着周围的目光

    虽然业务主管的工作很辛苦，但是她依然保持着发自内心的、真诚地微笑。每个季度她还要负责多达500户的银企对账，每个季度末，她都要电话通知各个企业的会计人员来银行对账，企业会计人员都能从传递的电波中感受到她的真诚地微笑。

    在为顾客服务的过程中，不管遇到什么刁钻为难的客户，她始终都是面带微笑的化解顾客的难题；面对客户对业务是懂非懂的迷糊，她始终面带微笑的不厌其烦的为顾客解说，直至顾客完全弄懂；面对顾客因等候时间长而进行的投诉，她也始终面带微笑的向其解释原因，同时也会加强业务员的培训，提高业务员的办理效率。

    微笑，既吸引了客户办理业务，也化解了客户与柜员间的矛盾。因此，从黄主管的身上我们看到微笑的魅力是无穷的！