在省行精心安排下，我有幸参与了个人业务的培训，这次培训不仅仅是一次简单的业务培训，同时更是一碗有助于业务发展和拓展的心灵鸡汤。我仍记忆犹新从台湾请来的peter老师教过的每节课，强调的每句话，这些都带给我积极的正能量。
他说：“像个孩子一样真诚地微笑。”其实世界上最好的东西的都是免费的，爱是免费的，鼓励是免费的，微笑是免费的。笑容的力量可以改变一件事情的轨道，倘若遇到每一位客户都能笑脸相迎，即便你什么都不说，双方都会很愉悦地相互交流并得到你想要的信息。俗话说伸手不打笑脸人，也能化解许许多多的矛盾。
他说“任何问题都是心魔的问题。”我们在面对任务时，一定要努力克服心魔，不要害怕被拒绝，十个机会摆在眼前，九次被拒绝至少还有一次是成功的，不把握机会的话一次都不会成功。要有“宁可客户死在我手里，也不要让他去别家银行买产品”的精神。所有认为客户不喜欢，不想买，不愿意买全都是自己的心魔，是自己想太多。老师举了一个不穿鞋的故事的例子：靠卖鞋维生的两兄弟来到一个不穿鞋的城市，A觉得大家都不穿鞋那么鞋肯定卖不出去B则认为市场前景太好了。因此我们都要保持良好心态，紧握机会。
他说“客户都是可以被教育的。”客户不愿意办理从未接触的业务，应该要积极营销客户，不放过每次教育客户的机会。客户习惯用存折，就可以教客户银行卡如何如何好，存折如何如何不方便，他被教育多了他一定会听你的。客户不愿意开通使用电子产品，就应该教育开通使用并让客户认可安全，，让使用率提高，让客户养成习惯，并时常询问客户好不好用。
他说“人被称赞后智商会降一半。”课堂现场即兴进行了场称赞表演，大家发现称赞的人和被称赞的人在沟通中开怀大笑，不会为了鸡毛蒜皮的事斤斤计较，营销成功率大大提升，也为之后的客户维护打通捷径。
他说“客户不是被宰的，对待客户呀要采用‘减羊毛’方式。”我们不能因为客户帮助你完成了一套电子产品，一张信用卡，一个基金定投，一期理财产品等就对客户置之不理不闻不问了。客户办理了信用卡，别以为业务到这里就终止了，喜欢用信用卡的都是有超前消费意识的，可以继续营销分期业务、贷款业务等。
我会一直记得这些话语，不断体会与总结话语中的正能量。我相信，拥有正能量一定能有效提高营销客户的成功率！
