如何做大做强我行的个人业务。我有些粗浅的认识和想法，不妥之处，请各位领导和同事多指正。从去年十二月至今年六月份我行OCRM系统和P系统各项数据分析，我行的客户新增主要分布在低端客户上，但存款新增却主要分布在5万到100万元的中端客户上。我行的高中端客户在维护和发展上还有待进一步提高，值得我们的探讨。
一、我想我们要在思想上面对银行白热化的竞争要有信心，有勇气，有胆识，有魄力战胜它。不能找借口，讲条件，推责任。要强化责任意识，强化执行力，重点做好存量高中端客户的维护和挖潜工作。在对高端客户的维护上，我们不能再停留在要存款时，我就想到了他，不要存款时，他是他，我是我。我们要充分利用个人客户二大系统和我们的特色产品，在系统管理的基础上，做好客户的日常维护，提升客户的忠诚度。同时，我们更要做好中端客户的服务，用我们的良好服务和理财产品绑定客户，利用系统的存款到期提醒及生日提醒，主动联系客户，让客户有一种被观注、被重视的感觉，从而提高中端客户的忠诚度。把VIP室打造成会所服务，让客户有宾至如归的温馨感觉，也可举行一些小型的产品演示会、茶话会，我们和客户及客户和客户之间尽情沟通和交流。
二、在工作中要有智慧，有办法，自己要创造条件，理出思路，既注重过程也看重结果。建议高中端客户办理电子产品降低费用，节约时间，提高效率，我行也能分流客户，降低成本，提高效益。向上级行积极争取个人贷款规模，满足高中端客户的各种贷款需求，积极营销高中端信用卡，分流一部分客户的贷款需要。用理财产品来吸引高中端客户，为他们量身制订合理理财方案，组合营销我行各项基金，黄金，保险等产品。利用POS机吸引存款，抢占市场份额，提升存款规模。有计划在全年不同时段推出各种联谊活动，推广和营销我行各项产品，加深客户对我行品牌形象的认知度，为我行未来可持续营销打下坚实基础。
三、如今是电子信息化时代，越来越多的人习惯于网购。我们要借助电子银行魅力锁住客户，打造营业网点电子产品一站式签约和激活，提供给客户便利和高效服务体验。加强对客户演示如何转帐汇款，怎样购买理财产品、基金定投等，建议我行开通网上信用贷款，满足一些VIP客户临时资金周转需要。引导客户在服务休闲区自己体验，做到足不出户便解决客户的各种金融需求。
