如果你问我入行三年以来听过最多的词语是什么，我会毫不犹豫的告诉你“双基”肯定是其中之一。2011年初我有幸参与了分行“合规即生命”的演讲，第一次认真接触了“双基管理”这一概念。何为双基管理？总的来说就是夯实基础管理，加强基层管理，重点在基础，关键在基层。但若要透过表面去剖析“双基”的实质内容，我总觉得其涉及范围太广内容太细，又变得的只可意会不可言传了。双基管理一直是这几年建行发展倡导的主题词，仔细回想自己这几年的生活，慢慢觉得这个既熟悉又陌生的概念早已同我们紧密相连，渗透到我们工作中的点点滴滴、方方面面。作为一名一线柜员，我们应该将自己作为自己双基工作的管理者，树立理念，从身边一点一滴做起。
一、加强风险内控管理和合规意识。银行是一个高危行业，我们每天都会面临各种操作风险道德风险等。入行培训时，员工违规失职行为管理办法成为必学课程，每位员工都清楚自己该做什么不该做什么，在劳动纪律方面，严格要求自己，遵守各项规章制度，熟悉各项业务流程，做到合规操作，防范操作风险。
二、用心做好服务。银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。每天晨会上，耒阳支行营业部的伙伴们会一起温习柜面服务7+7和大堂服务7+7，当文明用语脱口而出时，服务又怎会不好呢？优质的服务不应只为应付上级和神秘人检查，它应该成为一种习惯并且持之以恒。有句话很有道理“把简单的事情做成百上千遍都不错就是不简单”。我们的日常工作就是要求这样，要把优质服务带给每一位客户，用耐心、爱心、责任心，为客户提供热情周到的服务。
三、注重学习，完善自身综合素质。随着建行业务的快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，我们就得通过各种渠道加强学习，拓展业务知识，提升业务技能。学习如逆水行舟，不进则退，因此，我对自己的要求是充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。 除了注重专业知识学习外，我们还应注重培养协调能力、营销能力和沟通能力等，提高综合素质，做到全面发展。
总之，双基管理对我们一线员工提出了更多的要求。在经济快速发展的大潮中，我们要用双基管理理念充实并武装自己，注重细节，一步一个脚印走好“双基”之路，将双基管理常态化，促进建行各个方面可持续发展，提升核心竞争力。让双基精神贯穿我们整个工作当中，伴随着我们更快更好地成长。
