从对比中观服务

    优质服务是银行业的生命线。那么如何建立服务不脱节、优质不打折、客户至上的服务理念，我认为持之以恒是做好服务的关键。但说起来容易，做起来难，一天、两天、一个月、两个月或许没问题，但日复一日、年复一年将优质服务做好却不是一件易事。如何才能将优质服务做好，我认为学会对比很重要，与同业比、与兄弟行比、与同事比、与自己比，在比较中寻找差距、在比较中提升自我，这样才能真正做好优质服务。

    7月11号的晚上，支行组织全行观看平常工作中的服务录像，并把回龙路支行2012年打造标杆网点的PPT进行了重温，要求我们从两段录像中找出我们现在服务的差距与不足。标杆网点打造时的我们热情四射、斗志昂扬，一张张笑脸，一句句温馨的问候，都让客户感到无比的亲切。站相迎、笑相问、快速办，短短的5天时间客户的满意度越来越高，营销战绩也节节攀升。反观现在的我们，尽管每天仍在和优质服务打交道，但较之当初却少了那份激情、那份昂扬、那份温情。是不够重视？是敷衍应付？答案是否定的，只是我们不曾对比。一直认为我是按照优质服务标准执行的，没有哪里不到位的啊，没有比较怎能找出差距。古语云：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。服务也需要参照物，不然怎知服务优质不优质。

    “三天打鱼，两天嗮网”是我们优质服务的大忌，“当一天和尚撞一天钟”是我们工作的天敌。服务贵在“深入人心”，贵在“持之以恒”，让我们用真心实意和不懈努力，在一次又一次与自己、与同事的较量中换取客户的长期理解和信任，倾力打造“张家界市民银行”的金字招牌。