优质的服务　心灵的桥梁

    每当我从客户口中得到赞扬，说你们建行的服务是最好的，就喜欢到建行来办理业务时，心里就别提有多美了。现今社会，竞争激烈，我们更应该清醒地认识到服务的重要性，优质的服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立“以服务为目的、我服务我快乐，服务别人得到的是自我价值的肯定”这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们常简单地将“服务”两个字挂在嘴边，但在工作中我们却明白，要做好服务工作不是一件容易的事，灿烂和辉煌更不是一朝一夕能够筑就的。

    一、服务的艺术性

    服务艺术很抽象，更难让人理解。要学好这门艺术，除了要熟练掌握业务知识，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，尽量做到客户满意。为客户推荐适合他的理财产品，通过我们的服务让客户的闲置资金增值。为客户提供亲情服务、超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，这样才能做到超越平凡，追求卓越。

    二、服务的细节性

    细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更要积极主动去创造这种氛围，要让顾客从我们的一言一行、一举一动中感觉到我们在用心服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心搭建与客户沟通的桥梁。

    三、服务的永恒性

    银行业的服务是永恒的，要持之以恒，才能使客户满意。有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，就在于铸就自己的企业文化，培养自己的员工队伍。服务是一种文化，是一种传承。所以，作为一名优秀企业的银行工作人员，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成一种良好的内在修养。