毛三裘，是镇江农行丹阳支行司徒分理处的个人客户经理，1985年入行，1989年从事农行工作，2006年6月，毛三裘调外勤做个人客户经理。当初从内勤出来做个人客户经理时，他对外勤业务的知识基本上不懂，而且年龄也已40多岁，要面对由河阳、全州、司徒三乡合并的广大区域个人产品业务，还要兼安全保卫、工会小组长及后勤服务等职，他感到有些力不从心。但作为退伍军人的他有着一颗永不服输的心，他从简单的业务营销做起，不懂就问，克服年龄大，事情杂的困难，用心工作，细心维护，一步一个脚印地成长为个人业务骨干。
勤字当头，敢于争先
毛三裘从做个人客户经理起就认识到，农行基层网点的个人客户经理人少事多，也是个良心活，必须勤奋踏实地工作才能在激烈的同业竞争中取得较好的成绩，为此，他勤字当头，敢于争先。一是勤于收集信息。一方面通过上门营销的方式收集客户信息，努力提高自己的服务面；另一方面是通过各种关系了解客户信息，掌握客户需求和动态，即使对于路途较远的河阳及全州等地的个人客户也经常通过电话向村委会主任、书记等了解信息，力争在业务竞争中做到快人一拍，抢人一步，掌握工作的主动权。二是勤于上门服务。在了解信息的基础上，对于可能的合作伙伴，他及时向单位领导汇报，并在第一时间上门沟通情况，及时营销农行的产品，或在最快的时间为客户申报贷款，申请电子渠道产品等。三是勤于向上沟通。了解了客户的信息后，在遇到复杂情况时，他及时向支行的职能部门联系沟通，力争用最短的路径，最快的速度解决客户的需求。
毛三裘经过一贯的勤奋和努力，终于形成了较为灵活的营销网络，打开了营销局面，现在对于一些新开的企业和商店等，他基本上都能在第一时间获得消息，如：该镇新开的一个大型超市，刚与房东签订了租房协议，他就获得了信息，同时，其他金融机构也在积极营销，毛三裘与单位领导及时上门营销，不仅在第一时间动员其来农行开立基本账户，还在其开业前就办好了POS和转账电话等。还有一个体工商户，经营较好，他通过关系得知其新的房产证和土地证刚拿到手，他行正在营销该客户，为此，毛三裘专程上门做工作，又是开户，又是申报贷款，办理抵押登记，在最短的时间内为其发放房地产抵押的惠农贷款30万元，不仅开办了农行的全部电子产品，而且还营销了贷记卡50多张和代发工资业务。
依托平台，用心开拓
在通过人脉关系收集各类信息的同时，毛三裘十分重视利用个人优质客户管理系统和金钥匙理财系统，使工作做到有的放矢，不仅提升客户营销管理水平，而且提高了营销效率，收到了事半功倍的效果。他经常利用下班或休息时间摸索，并请教操作得好的同志，终于熟练掌握了系统的使用。
在此基础上，他及时了解本行基金、贵金属、理财产品等销售信息，然后及时用信息通知客户利用电子渠道选购各类理财产品。在系统使用中，他还熟练使用CFE系统对管户人的短信提醒的功能、通过预约提醒、大额变动提醒、客户生日提醒等功能，做好贵宾客户的备忘录，并采取有针对性的营销对接活动，从而真正承担起客户的财务管家的职责。
近年来，毛三裘充分利用个人优质客户系统和CFE系统的短信服务平台，定期为贵宾客户发送理财资讯、节日问候和生日祝福等短信信息，及时传递产品信息，不仅宣传了本行的理财产品和农行形象，增加了贵宾客户对我行的认可度，而且取得了实实在在的营销结果，其中仅通过短信营销成功预约的理财产品达2825万元、保险100余万元，贵金属销售600多克。目前理财业务市场份额从原来占同业30%不到，猛增到现在的90%。此外，用心服务还带动各项存款业务的稳步发展，通过发送手机短信，来电咨询理财信息和上门服务，随着服务的不断渗透，有某一客户从他行来700多万元。
无缝对接，精心服务
不论对现实的贵宾客户，还是潜在的贵宾客户，毛三裘都热情周到，耐心介绍本行的各类产品和服务，做好客户的投资顾问，从而建立起了持久的信任感。而不是有任务时再去找客户，求人办事。对于个人优质客户系统中的客户名单，不是简单地打个电话，而是先逐个进行分析了解，掌握客户的个性特征后再采取有效的沟通方法，防止贸然行动可能带来的泄密等不良后果。时刻关心客户在本行的资产变动情况，发现下降情况及时寻找原因，采取有针对的措施。如有位客户，曾买过丹阳支行司徒分理处的理财产品，但有段时间，这个客户没动静了。仔细一打听，原来客户嫌司徒分理处产品少，收益又不如他行高，于是他及时向单位领导汇报，通过上门与客户增进了解，加深了感情，并且指点他通过购买基金定投、贵金属、理财产品组合产品方案，资金愈滚愈大，成长为分理处的贵宾客户。优质服务，用“人无我有，人有我新，人新我优”来吸引陌生的客户、留住高价值客户。目前，他管理的10万元以上贵宾客户签约615户、签约率77%，在丹阳行名列第一。在他的管户客户中，钻石卡有3户，白金卡有26户、金卡客户有586户，合计年日均金融资产分别是1948万、2453万、12473万元。
付出总有回报！随着营销量的扩张，上门指导，电话答复，每天的维护工作也在急增，甚至晚上都有客户打电话给他，咨询网银、贷记卡和转账电话等事宜。几年来，他吃了很多的苦，不仅在催收贷记卡透支时被恶狗咬过，还在办贷记卡途中出过车祸，造成左腿三处粉碎性骨折，不仅前后动了二次手术，在床上躺了三个月，甚至手术中还切割了身上的髋骨来补腿上的骨头，但只要看到客户使用农行的产品，他就会很自豪，很光荣，无怨无悔。年龄将近50的毛三裘先后多次被评为“春天行动”零售综合业务单项先进个人、“优秀共产党员”等称号。
