从七月份刚入行开始，就一直听领导把做好优质服务挂在嘴边，倒也没有特别在意。直到那一天，我接到支行个金部下发的优质服务处罚单，这时我才真正意识到行里现在花大力气提高我们一线柜员的优质服务水平。那天我想了很多，其实优质服务对于我而已，真的不难做到，除了按照行里规定的要求，做好规范的动作，我想更重要的是要以细心、耐心以及热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重的感觉，我想这样便能做好优质服务，最终赢得客户信赖。
老早就听闻招商银行在业内以优质服务闻名，决定一探究竟，看看人家到底是怎么样做的。今天我起了个大早，坐车去了友谊路上的招商银行，首先我在门口绕来绕去的看了几圈，门口停车井然有序，地上也没有任何果皮纸屑，给我的感觉是很有秩序。一进门，在最醒目的位置有大堂经理导引台，这里有站着一位专职引导员。我刚进去，那位引导员就特别热情的跟我问好，帮我刷卡，询问我需要办理什么业务，我瞎编了一个理由，说要存款。接着就马上有一位挂着大堂经理工作牌的工作人员来接待我，给我倒水，安排我坐在等候席，给我发宣传折页，并不断询问我的需求，向我推荐适合我的所有产品。在我连番冷漠回应后，他终于走开了，我开始四处观察，大堂里前前后后有4位大堂经理，在大厅里忙碌着。再看看大堂里的配置，填单台有茶水和糖果免费供应，报刊架上的报刊杂志种类很多，并且日期都没有超过三天，能保证客户在闲暇等待时可以了解到最新的新闻咨询。柜台上的工作人员虽然办理速度不快，但是态度极好，总是保持微笑，所以很多客户就算是等很久，也没有多少厌烦情绪。我借口上厕所，去了贵宾厅看看那里又是怎么样的，结果我真的很吃惊，不知道是不是因为财富中心也在那里的缘故，贵宾室装修很精致，有单独隔开的类似茶座的地方，除了有电视以外，还有茶道。贵宾厅有专门的VIP服务专员，并配备冰箱和品种多样的高档饮品，为前来办理业务的“金葵花”贵宾客户提供“饮品单”任点畅饮。同时还有专门的客户经理，为VIP客户提供专属理财服务。听到我的号被呼叫了，我快步跑去柜台，每个柜台上都摆放着招行便签本和老花眼镜，这是为客户提供便捷的服务。迅速的办完业务，我慢慢的往大门口走，之前进来的时候专门的引导员冲我微笑，并欢迎我下次光临，这样有迎有送，让我觉得自己真的被尊重了，虽然我只是一个普通客户。
在回家的路上，我坐在车上思考，想想过去，我的行为或者语言，可能真的没有做到把客户当做一切，切实维护客户的利益。回到我们商学院建行，我们门口虽然车位不多，但也整齐有序，一进门一大屋子客户在等候办理业务，大堂经理忙得停不下脚步，可能也正因为客户太多了，大堂经理无暇顾及到每一位客户，没办法逐一询问客户需求。这是我们有实际困难的地方，但是主观上我们还是存在或多或少的问题，我想从今天起，不仅是我，我们全部员工都要做好优质服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
