能持久声名而不坠者,都有两把尺子。一把尺维持旧有质量,保持好的特色、传统不变,名为“自律”;一把尺度量自己是不是还有进步的空间,力求浴火重生、超越自己,这叫做“成长”。自律不变的本质,激励成长的追求,贯穿在双牌支行支部的共产党员邓莎莎做人做事的整个过程。
一、思想政治和道德素养方面
作为一名中共党员,他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,努力树立科学发展观,与党的方针政策保持一致,拥护党的领导。学习贯彻党的十八大精神,深入理解大会提出的重大理论观点和重大战略思想,找准结合点和着力点,把党的十八大精神贯彻落实到各项工作中去,充分发挥党员先锋模范作用,更加积极投身市场竞争和客户营销,激励自己努力做到“五个带头”(带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务客户、带头遵纪守法、带头弘扬正气),着力提升服务能力,使网点在每次神秘人检查中都能取得骄人的成绩,不断增强发展动力,推动全行业务持续健康快速发展。
二、学习方面
学习已成为她自觉的行为。作为一名共产党员,她努力学习各项业务知识,刻苦钻研,在各次等级考试中均取得了好成绩,成为我行的业务能手。她常常激励自己要多学习,争做一个有文化的人。因为在她心目中,文化是一种智慧水平很高的东西。商界有言:管理百万财富需要的是精明,管理千万财富需要的是聪明,管理亿万财富需要的是英明。这是智慧的三种境界。精明是鼠的眼,能明擦眼前的失误:聪明是虎的眼,能觉察进出的猎物:应明示鹰的眼。能洞察远方的风物。做一个有文化的人,既有鼠的眼,又有虎的眼,更有鹰的眼,脚踏实地而又登高望远,保持清醒,不断争得主动。做一个有文化的人,在建行蓝色的海洋上,雄风起兮,大鹏高飞:蓝潮涌动,海天一色。
三、工作方面
虽然她从事着一份最平凡的工作——柜员,然而她却极其认真地对待每一天的工作,办理好每一笔业务。在她心里,只要将简单的柜员做好,将简单的方法练到极致,那就是绝招,那就是出色的工作,那就是不平凡。她总是这样的告诫自己,在工作时注意力时刻保持高度集中,这是对客户的负责,是对自己的工作的负责,是对我们建行的信誉与品牌负责。柜员就是我们建行对接客户最直观的名片,很大程度,我们就代表着建行的形象和品牌,言行举止,哪怕是稍有不得体,都会让客户感觉到服务的不到位,让客户流失。我们做好了,客户不一定会回来,但是没有做好,客户一定会流失。当今的社会,客户越来越注重服务品质,特别是我们这样直接面对面的服务性极强的平台,更要修炼自己。由外而内,形象、气质、专业,一天要比一天加强。平时的工作中,总会遇到一些棘手的问题,然而在她的心中,一直笃信这样的三个信念:第一,做事业的信念。她告诉自己,在建行工作,不是一份普通的工作,这是一个很好的平台,要为平台奉献自己的力量,为平台创造价值。这也是其自身价值的体现。这不是要消极的对待的一份普通工作,而她自己的事业,为自己谋划未来的开始,用心来做,积极面对的事业,从开始工作面对客户的唯唯诺诺,到现在的从容淡定。第二,向高手学习。她总是说:“建行有很多优秀的领导和同事,成果比我好,业绩比我好的就是高手,就是我的老师,我要向他们学习”。“尊重老师最好的方式就是超越老师,我会努力,有老师在,任何问题都不是问题。”例如,刚开始进行的时候,信用卡预审批营销通过率很低,只有13%左右,通过向同事请教,认真学习她们的营销技巧,最后营销成功率达到了70%。第三,大量的经历。有时候会遇到比较难处理的客户,工作很难开展,甚至有时候还会出差错。这一切的一切,她都告诉自己“这是我独一无二的经历,只要我解决了问题,克服了困难,我就比别人多一份财富,丰富我的人生,我经历了就会变得强大。”
三、生活中的“八风”
佛家有“八风”之说,指利、衰、毁、誉‘称’讽‘苦’乐,四顺四逆一共八件事。“利”为顺利成功。“衰”为坎坷失败,“毁”为背后诽谤,“誉”为背后赞美,“称”为当面赞美,“讽”为当面谩骂,“苦”为人生苦痛,“乐”为人生快乐。人要长久快乐和幸福,应当修养到“八风吹不动”的程度。在得意之时不忘形,在是失意之时不失志,于宁静中品味,于喧嚣中守候,一步步达一种修养。