用微笑传递真诚

    一进入金海棠，映入眼帘的是统一的装潢，统一的服装，最重要的是统一的面貌，那就是微笑，我始终相信微笑是一种发自内心的笑容，含蓄而不张扬。微笑并不是一味的傻笑，而是要真诚的为客户着想，为客户服务，倘若只是一味的微笑，客户的问题得不到实质的解决，那么这种微笑只是表面功夫，所以需要的是我们真诚的为客户服务，微笑服务。

    “您好，欢迎光临”“请问需要办理什么业务”客户见到我面带真挚的笑容说出这样的问候语，也会觉得自己被尊重，回报给我的也是相同的微笑，即使碰到曾经不太好相处的客户，此时他们的态度也会松软温和。一句“请坐”让客户顿感惊喜，我碰到很多客户都会抑制不住自己的喜悦连声说“不用客气”，有时还会得到他们的肯定和支持，赞扬我行现在的服务质量很高，是众多银行里最满意的，这时，我的心里特别高兴。微笑，从心开始，它不花费什么，但却创造了很多成果，让人留下永恒的回忆，经常有客户因为我行的优质服务而将其他银行的钱全转过来，存到我们行里。“请输入密码”“请看计数器”“请核对后在右下角签名”是对客户及时的提醒，否则一些老年人不清楚接下来要干嘛，总是一脸无辜的望着你。“请问还需要办理其他业务吗”可以唤起客户内心对某一业务的疑惑，能及时解决问题。“请收好，请带好随身物品，请慢走”是对客户最温馨的提示，也是对其前来办业务的感谢，客户恍然大悟将忘了的物品带走的情形总让人忍俊不禁。

    微笑，给人友好真诚的感觉，它无形中拉近人与人之间的距离，也提升了银行的形象和素质，能真正做到老百姓心中的银行。