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绿叶对根的情意

——记建设银行永州芝山路支行柜员黄满华
时间:2013-07-09 23:04:12  来源:银行界网  供稿单位:建行永州市分行  作者:李慧

    “长路奉献给远方,江河奉献给海洋,白鸽奉献给蓝天,星光奉献给长夜,我拿什么奉献给你,我热爱的建行!”黄满华曾在她的工作日记中写过这样一段话,朴实的话语中透露出她对建行的坚定,迫切的心情里流淌着她对建行的执着。十年,在人生的历史长河中也许不长,但十年来不曾言弃、坚持不懈地做好一件事却并不容易。然而,芝山路支行的柜员黄满华却身体力行做到了。十年来,无论她身处哪个支行,无论她任职哪个岗位,她都勤勤恳恳、兢兢业业,以最饱满的热情、最优质的服务谱写着一首无私奉献之歌——绿叶对根的情意。

    公而忘私风格高。或许黄满华不是最尽职的母亲,但她一定是最尽职的员工。还记得2009年的两节营销,那是深深藏在她心底的一道坎。那年的两节营销一如既往的忙碌,白天办业务,下班后拜访客户,她忙得就像一个停不下来的陀螺。这天黄满华依旧是为客户送完零钞后才回家,可一进家门就感觉到不对劲,往常总是儿子给她开门,今天却没看见儿子的身影。她赶紧拨通了她爱人的电话,听完爱人充满责备的话语后她泣不成声。原来小一帆一个人去吃早餐的时候不小心碰倒了滚烫的汤锅,汤全洒在了他的身上,经医生诊断属轻度烫伤,现在正在医院里打针。当她赶到医院,看着小一帆身上大大小小的水泡时,听着孩子稚嫩的童音哀哀低吟时,她再也忍不住那股钻心的疼抱着儿子失声痛哭。伤在儿身,痛在母心,何况……一回想起早上的场景让她对儿子的愧疚更深了:早上黄满华本来是要陪儿子一起吃早餐,然后再送他去学校的,结果在半路上接到一个老客户的救急电话,她简单嘱咐过儿子后立即赶了过去为客户解围,却没想到……看着爱人责备的眼神,她低下了头。她知道像这样的情况已经不是第一次发生了,每当客户找她有事情的时候,她总是随叫随到,尽最大的努力满足客户的需求,可是对于家人却亏欠太多。多少次在儿子期盼的眼神中,她义无反顾的奔向工作岗位;多少次在约定好的家庭聚会上,她为了走访客户而缺席;多少次在家人的误解下,她选择沉默来诠释她对建行的大爱。

    拾金不昧境界高。黄满华总是这样说:我的一言一行不仅仅代表着个人,更关系着建行优质服务的品牌。今年8月份的一天,担任大堂经理的黄满华正在巡视大堂,细心的她发现填单台上放着一叠钞票,周围却空无一人,于是她赶紧询问等候办理业务的客户是否有人遗失财物,见无人认领,便叫来业务主管当面清点,确认总共是1000元现金后交由主管暂时保管。随后黄满华想尽办法想要找出那位失主,由于客户没有留下联系方式和地址,这找人的工作无异于大海捞针。正一筹莫展之际,一位白发苍苍的老人气喘吁吁地跑进来,焦急地询问有没有人看到他丢失的1000元钱。黄满华一看,不禁喜出望外:这不正是那1000元钱的失主吗?于是连忙请老人坐下,倒来茶水让老人慢慢讲述当时的情形。交谈中黄满华得知老人家境并不富裕,老两口每个月就是靠这点钱维持生计……当老人颤抖着手接过这失而复得的1000元钱时,老人眼圈红了。突然,老人将100元钱塞进黄满华的口袋,黄满华立即将钱还给老人,几次推拒之后黄满华对老人解释说:“建行为客户服务是不图回报的,这些都是我们应该做的。您能来这里办业务就是对我们工作的最大肯定!”最终,老人千恩万谢地离开了。

    尽心工作业绩高。每年的两节营销,黄满华的业绩在行里都是名列前茅,今年的旺季营销,对于黄满华来说更是一个丰收之年:经过4个月的奋力拼搏,黄满华不但稳住了2000万元的存款基数,还实现存款日均新增387万元,理财产品销售959万元,实物金销售694克,基金销售63万元……黄满华用辛勤的汗水描绘出硕果满枝的喜人画卷,用无私的付出谱写着无怨无悔的奉献之歌:奉献,是春蚕到死丝方尽的执着;奉献,是蜡炬成灰泪始干的承诺;奉献,是化作春泥更护花的托付。

    春来春往,绿叶一次又一次的更替,但她始终不灭的是对根的那份情意。美丽的女人们默默奉献,用善良、智慧和汗水建设美丽建行!
 

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