一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
我们在柜面工作中始终提倡微笑服务，很多时候我们都煞费苦心对镜练习，企图练就出花一样的微笑，可是直到练到脸都发酸，才体会到微笑并不是像点钞那样练出来的，也不是职业化的笑脸，而一种发自内心真诚的流露，一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。
有位同事，经常被评为服务明星，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑，她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她的笑容，绝不是练出来的，而是源自积极的工作态度和充分的自信，试想一个带着情绪工作，心中充满抱怨的人，怎会有微笑的心情？一个连客户提出的问题，对工作的压力都没有信心承受的人，又怎能笑得出来？
曾经有一位脾气暴躁的客户，用很难听的话在营业间发泄不满，如果不是为了工作纪律，争吵在所难免。而我们的大堂经理，脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，声音温柔而又不卑不亢，耐心地进行劝导说服。其结果不用说，大家都能知道。不仅客户满意，更感染了周围的人，同时也赢得了更多的客户。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温暖问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的误会和猜忌，能够冰释所有的矛盾，让我们微笑着迎接每一位客户,微笑着迎接每一天。
现在的你，就在我身边露出微笑。
