在这里先和大家分享一个故事：杜敏连长浓眉大眼，干起工作来，没说的，绝对顶呱呱，素质也很全面。可就有一点让人接受不了，他经常控制不住自己的情绪，有一点烦心事，立马就写在脸上。这时候谁要“不识时务”冒点“泡”，少不了劈头盖脸挨顿训。“抓”不住发火的对象，连长就一整天虎着个脸，搞得连队上下阴沉沉的，战士的心情也跟着阴沉沉的。
一个周末，杜连长因琐事与家属拌了几句嘴，气呼呼地回到连队。战士们见状，连忙把自己“藏”进宿舍。就在这时，两名请假外出的战士归队，连长一看表，晚了5分钟，于是一顿狠批。两名战士也没多作解释，默默地回到班里。晚上点名前，宣传科孙干事打来电话，请连长在晚点名时表扬一下这两名战士。原来，这两名战士在返回连队的路上，看到孙干事在卸一车的书籍，于是主动上前帮着一摞一摞搬到办公室，导致归队晚了5分钟。当晚，尽管连长在点名时作了自我批评，但那两名战士先前的愉快心情再已找不回来了。
前不久，杜连长不知从哪听到消息，自己可能会被调整到机关作训科任副营职参谋。那段时间是我们连队最“阳光灿烂的日子”，连长脸上每天挂着笑容，连队也充满了欢乐。可没过多久，机关任职命令宣布了，没有杜连长的名字。连长一下子像换了个人，变得郁闷起来，动不动就发火训人。战士们的心情，也跟着“晴转阴”，好长一段时间，都提不起精神。直到有一天，杜连长带队到机关出公差，恰好碰到政委，也不知政委跟连长说了些什么，反正在返回连队的路上，连长又哼起了久违的小曲。
渐渐地，战士们习惯把连长的脸当成了连队的“晴雨表”，杜连长心情好时大家跟着高兴，杜连长烦闷时大家也跟着别扭。按说与连长保持一致应该没错，可战士们总感觉不是个滋味。一些战友戏称，杜连长不是以情感人，而是以情绪“感染”人。
一个人情绪的变化，往往不知不觉，难以左右。古人早就说过：“怒不变容，喜不失节，是最为难。”我们也常常有杜连长的境遇：在顺心的时候，工作情绪就高；遇到不高兴的事，就看什么都别扭。在这种情形下，需要学会控制。高尔基有句名言：“每一次的克制自己，都意味着比过去更强大。”这句话用在我们银行人身上很贴切，一方面，我们上班的时候不能把心思放在其他的杂七杂八的事情上，专心致志做好银行的业务是最根本的。另一方面，如果情绪化，带来的麻烦及负面效应，恐怕坐过柜台的柜员都能体验到吧。
如果你把烦躁、恼怒、不安的情绪带入到工作中去，给客户的感觉就是服务差、没耐心，给客户的感觉很不好，试想如果我是一位客户，大热天来银行来办理业务，等了很长的时间不说，到了柜台这还受到冷遇或冷嘲热讽，天底下恐怕没几个这么好性情的客户。
还记得刚入行的时候，前辈们就告诉我要学会换位思考，听之容易可做起来却很难，因为人的心情都是有高潮低谷，能做到心如止水怕是境界高到了一定的程度了。没有几个人能不情绪化，可我们是银行人，特别是代表银行形象的一线人，要能忍常人所不能忍，能受常人所不能受之苦，我们要做到的就是那几个不情绪化的人。
近年来银行间的竞争越来越激烈，实力不分伯仲，比拼的就是各自的服务软实力。建设银行几十年来积攒下来的服务品牌，不能在我们手中给推到，大树底下好乘凉，既然有了建行这几十年来积攒下来的财富，我们作为建行的新生代，就更应该利用和珍惜这一资源，做好客户服务工作，提升我们的软实力，不将个人情绪带入工作中。
