换位思考服务客户

    银行在竞争日趋激烈的现代金融环境中，谁的信誉好、谁的产品好、谁的服务好，谁就能更适应客户的需求，就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，是展现在公众面前的一种品牌。

    作为一线员工，我们每天都要接触很多不同类型的客户，怎样做才能使客户更满意呢？我认为有一点很重要，那就是换位思考。如果自己是客户，希望能得到怎样的服务？我希望的是热情、受重视、礼貌……我想我们的客户应该也是。那我们怎样做客户才会有这种感觉呢？我认为坚持做好“7+7”是基础。首先客户一进门我们就很热情的打招呼：“您好！欢迎光临”，即来有迎声，然后询问客户需要办理什么业务，让客户感觉到自己来办理业务是受重视的，而不是迎进门后便不闻不问，在客户办理业务的过程中坚持使用文明礼貌用语，让客户有一种亲切、舒服的感觉。客户临走时再加上礼貌的送别，客户自然就会满意。

    做好服务是一件双赢的事情。客户满意了，牢骚少了，与我们的磨擦也就相对减少，自己工作时的心情自然也就好了，心情好，工作更好。