请别忘了微笑

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着多元化的服务，以解决人们生活中的许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。而作为客户他们需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。

    一听到“微笑”这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，人人都会微笑，这有什么值得你说的呢？我相信，每个人都有过遭遇横眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里是否也曾渴望过笑靥如花的笑容吗？其实，微笑是最美的花朵。现在许多行业提倡微笑服务，微笑不只是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现。要做好服务，除了你要熟悉各项业务外，还要以客户为中心，处处为客户着想，并且要持之以恒地做好每一个细节，不要总是抱怨客户如何如何不讲理，客户之所以有怨言，肯定是你有哪面做得不好，要多反省自己。

    作为柜员，特别是一线柜员压力确实比较大，每天业务量又多，现在考核力度也日益增大，工作中出不得丝毫差错，所以一天工作下来，人都会很累。其实，很多时候并不是柜员态度不好，而是一些顾客对我行的制度不理解，以为我们柜员是故意为难他们。现实生活中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪所感染，这就要求我们及时调整好心态，努力不把自己的情绪带到工作中来，全身心的办理好工作中的每一笔业务。我相信，只要我们时时保持良好的心态，时时微笑地为客户服务，一定会得到客户的认同的。所以无论什么时候请别忘了微笑。