合适的产品推荐合适的客户

    朱自清在他的散文《匆匆》里说“燕子去了，有再来的时候；树叶枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候，但我们的日子却一去不复反了。”确实，只有时间过去了是不会再回来的。转眼间来建行上班已经有几个月了，在这几个月的时间里我付出了很多，也收获了很多。感谢同事们的帮助，也要感谢建行以及公司给我这样的机会，让我认识了这么多优秀的同事，让我和他们一起进步，一起成长。
   
    我们工作的地方是一个非常宽广的平台，有着非常多优秀的同事，他们经验丰富，业务熟练，对我们新员工友好热情，将自己的经验悉心传授给我们，如每日一次的晨会就是一个非常好的学习机会，每次在会上我们都能学习到其他同事们的一些好的经验和做法，将他们的这些好的技巧和方法运用到我们的工作中来，让我在工作做得更好更出色。另外还有专门的建行网站，上面刊登了非常多优秀的文章供我们观看和学习，有写营销技巧的，有写如何缓解压力的，还有些自己的生活感悟的，只要你有才华，也可以在上面一展身手。身为一位电子银行工作者，要求我们要站在客户的角度来换位思考，从每一位客户的利益出发，为他们着想才能将我们最好最优质的产品营销给客户。
    
    对于我们电子银行服务更是应该在网络电子信息高速发达的现在，及时更新我们的网络信息，只有在自己非常熟悉业务的时候才能为客户做更好的服务。针对电子银行营销和服务，我认为应该有以下几个方面值得注意。
   
    一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，能够做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富且功能多样。作为工作人员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
   
    二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。而对于我个人，每次为客户开通网银后，都会提示客户登入建行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。
   
    三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费，是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题?短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。
   
    以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为公司以及建行创造更美好的明天，努力奋斗。