根据《美国营销策略谋划》的研究结果:91%的顾客会避开服务质量低的公司,其中80%的顾客会另找其他方面差不多,但服务更好的企业,20%的人宁愿为此多花钱。因此,做好服务工作,以真诚和温情打动消费者的心,培养“永久顾客”,刺激重复购买,才是谋求企业长远利益的上策。
现在每个网点的营销任务都大,各种各样的产品要求破零,各种各样的任务压头。而且现在的考核也是由以前的一个月变成了一个星期。这就要求每个柜员在常规性的工作中寻找机会努力营销,现在雨湖支行每天早上的晨会上说的最多的就是服务和营销。怎样才能做好服务;怎样做才能让客户感到亲切;7+7服务的培训;今天又有谁服务做得好,我们又要怎样利用服务这个理念去营销产品. 说真的,坐在建行的营业窗口,我觉得只有服务好顾客,才能更好的营销产品,首生我们要对客户付出真心,处理事情和营销产品都站在客户的角度出发。并且一定要熟悉每项产品的优特点,把合适的产品推荐给顾客,这样才让客户产生共鸣,如果我们服务得好,客户会认真的去了解产品,产品好,会让客户觉得物有所值,从而勾起顾客的购卖欲望。但如果我们单从营销的角度出发,跟他开通一些没需要而且要收费的产品的话,就会让客户有种如上当的感觉,有了一次以后,再跟他营销任何产品,在你手上,肯定不会成功的。
所以,我们要尊重客户,了解客户,持续提供优良、优质的服务和产品。让他对你产生信任和依赖。成为我们永远的伙伴。
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