所谓双基管理,就是基础管理和基层管理,只有抓好基层管理和基础管理,才能促进各项工作的有序开展。我认为主要要从细节着手,尤其要从以下两个方面入手。
一、细节管理决定“双基”的成败。认真细想,其实细节贯穿事物发展的始终,我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成,所谓细节管理,就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断改进过程,形成良性循环。但是,我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理,有远大志向却忽视基础工作,生活中的不拘小节可能是个人性格的表现,但出现在银行会计工作中,就可能酿成核算上的差错,内控管理中的违规问题,出现在柜台服务中,就引发客户的投诉。每一次的调阅监控录像时,柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象总是东边不亮西边亮,这个没有那个就出现。分析客服热线转来的客户投诉建议书,原因常常是因为柜员的一个小疏忽,未向客户解释清楚导致客户投诉。有的人会认为差不多就行了,何必在细微末节上纠缠,而与“差不多”的观念相应的,是人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知,随着银行业务的发展,尤其是网点转型以后,专业化程度越来越高,岗位分工越来越细,每一个柜面人员、每一项业务流程都必须做到精细化管理,才能有效落实双基。
二、细节管理决定风险防范的成败。抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险,加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。记得《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此,内控管理首先从小处着眼,从细节抓起,认真发现问题,积极落实整改,防范风险。随时发现问题,随时想方设法解决问题,从细节抓起,把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题,要增强敏感性,采取针对性的风险预防措施,防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
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