绽放微笑 传递真诚

    您好，请坐。请问您办理什么业务？一个指引手势，一个简短的问候语就拉开了我一天工作的序幕，这也是“7+7”服务的部分内容。从“7+7”的标准服务流程，到省市行的神秘人制度，我深刻感受到建行重视服务的企业文化。的确，在银行之间竞争越激烈的今天，只有好的服务才能留住客户。

    作为一名新入行的柜面人员，努力为顾客提供优质服务不仅是我的工作目标，也是我做好服务工作的强大动力。当一边保持指引手势，一边满脸微笑地等待下一位客户的到来，大多总能收到客户微笑的回应。而每一次看到客户会心的微笑，我都备受鼓励。微笑就在我和客户之间，传递了一次又一次。 微笑如花，一个微笑，一声问候，点滴的言语不经意间搭建起我们与客户沟通的桥梁。客户对我们服务的满意，让我们的工作变得开心和快乐。

    微笑只是我们优质服务的开端。在办理业务的过程中，主动了解客户需求，想客户所想，急客户所急，用真诚的关心来赢得客户的信赖。光有一颗服务好客户的心或许还不够，更要有服务好客户的行动。只有掌握好熟练的业务技能，能在开展工作过程中得心应手，才能将为客户提供快捷、方便的优质服务落到实处。作为一名新人，办理业务不够熟练，服务速度有待提升，因此，提高业务水平，提升服务技能将是我真诚服务的基础和前提。“工欲善其事，必先利其器”，我会在工作中和生活中都注重加强业务技能水平的学习。

    客户是银行的生命，服务是银行的灵魂。微笑和真诚都是优质服务的两道重要的催化剂。工作中面对的客户是不同的，但相同的是只要用自己的真诚竭力而为，总能赢得客户的肯定和认可。优质服务，从微笑开始，从用心开始。