优质服务 学无止境

    银行柜台是一个对外展示形象的窗口，在我们工作的同时，也在接受每一位客户的监督。既要快速准确办理业务，更要为客户提供优质的服务，这是对我们每一位柜员的要求。

    首先要注重仪容仪表，给客户一个良好的外在形象。营业之前我们做自查互查时，要认真检查柜台是否整洁，衣服是否整洁。要知道，做好这些，是对客户的尊重，也是对客户的到来表示友好的欢迎。

    其次，坚持用心做好“7+7”服务流程。虽然我们每天都在做它，却很少有人能做到位。一些柜员为了提高办理速度，在说到“请问还需要办理其他业务”时，还没有给客户回应的时间，直接将后面流程一连串说出，送走客户，机械的工作只会让我们越来越累，而善于与客户沟通、互动的柜员，工作起来越来越有劲，精气十足。

    再次，控制好情绪，避免与客户发生摩擦。我们在工作期间，偶然会遇到一些客户提出一些不合理的要求，严重的甚至无辜骂人，面对此类客户，我们的心要变得更加强大，对待他们要更宽容，同时也要坚持好自己的工作原则，不要做违规之事，做好风险防控，在满足客户的同时保护好自己。

    柜面工作让我每天面对着很多客户，服务是无止境的，所以我们的学习也是无止境的。只有自己提高了，才能给客户带来更高的服务。只要全行每一位员工把服务深入人心，坚持优质服务，提供有别于同质化服务的优质金融服务，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。