自全行“7+7”服务标准推广以来，支行在执行过程中，总有员工为其中的一些不顺畅找理由、为自己动作的疏忽找借口，质疑标准的合理性，懈怠对其的认同，最终是为了考核的需要和不被罚款这一浅显目标，机械地执行，效果大打折扣：因为——员工对客户的微笑不是发自内心，员工与客户的交流缺乏真诚。
而在客户眼里，我行基层员工的一言一行，都是和其它银行比较的重点，尤其是我行标准化服务动作的创建，更是得到极大多数客户的肯定和赞赏。那我们质疑的，是客户欣赏的，我们否定的，是客户需要的，这一现象的产生，就是日常沟通引导不及时造成信息不对等、认识出偏差。
作为基层支行负责人，面对条款清晰的服务规则，面对客户对服务期望的一再提升，面对员工在繁重工作压力同时对服务规定动作的抱怨，如何用心引导、耐心指导，是实现我行标准化服务流程推广的重要环节。
首先，要在支行推广标准化服务意识，大力培养员工的主人翁精神，倡导爱岗敬业的责任意识，要让员工真正认识到做服务是银行工作的基本职能之一，要做好本职工作，就要有服务意识，就要能俯下身段，在服务环节中做到守土有责。只有爱岗敬业，执行标准化服务才能成为自觉行动。尤其是要让员工知晓，当前，银行间的竞争日趋激烈、客户的服务期望值日益提升，只有遵从上级行高瞻远瞩推出的服务措施，才能使我行的服务及早深入人心、创建品牌，进而让服务成为我们争取客户的有力措施。
其次，要采取行之有效的措施，帮助员工学会标准化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望沦为空谈，知行无法统一。近年来全行在服务文化建设倾注了大量心血，在提高员工素质上推出若干培训。但面临新入行人员的逐渐增多，支行还要倡导服务文化建设中的沟通机制。服务无小事，服务也会“生事”，在面对来自各行各业的客户的各种各样的需求，总有不到位、不可能的地方，如何做好解释和妥善安抚需求无法满足的客户，需要我们标准流程的完善，也需要我们在和客户沟通的语言技巧和行动技巧，这些，都需要基层行负责人花心思去引导和培训。
再次，基层行负责人要在服务文化建设中率先垂范，做好示范，在服务文化建设中抓管理、抓考核。明确专职考核人，树立典型、创建标兵、鞭策后进，让我行的服务更规范、更彰显风采。
总之，作为金融服务业，要想做到比别人更优秀，要想把我行服务质量提升到一个新的水平，只有认真执行标准化服务流程，在每一个服务环节上下功夫。凡事无小事，简单不等于容易，应做不一定会做。我们要立足本职，着眼当前，考虑长远，花大力气做好小事，把小事做好做实。不为失误找借口、要为成功找理由，使我行的服务文化建设会更流畅、更成功。
