回顾数年来的工作历程，在银行业竞争进一步激烈情况下，现在提升服务水平已经直接影响到商业银行的各项业务之发展。
从当初自助设备的普及，接着到电子银行的广泛运用，然后是网点的改造和装修，如今银行的“优质服务”也已俨然成了老百姓口中的热门话题，哪家的服务态度好，自己钱就往哪家跑，身为工作人员的我们，优质服务也随之时时讲、天天练，尤其是针对神秘人的突然来访，大家似乎也不再惶恐与忐忑，坚持不懈的服务演练已经让我们学会了从容与淡定，如何更好的服务客户，向客户提供全方位的服务体验，铸就我们服务中的辉煌，从而真正实现顾客与我们之间的双赢，这是值得我们共同深思与探讨的话题。
在平常工作中总会遇到有些客户对我们的服务有所抱怨或不满，也许是因为我们服务人员没有站到客户的角度去换位思考问题，总认为自己有道理，而不愿意承受委屈。现在我们应该要学会调整心态，把自己的姿态放低一点，，非原则问题不要过于计较对错得失，学会理解、体谅、包容客户。只有根据客户的需求提供最合适的服务，才能满足客户的个性化需求，才能提高客户的满意度和忠诚度。
做好服务的同时，也要不忘提高办事效率，用最快的速度为客户办好每一笔业务，尤其是那些生意商人，时间就是金钱，只有最快最好的服务才能打动他们的“芳心”，替他们管好钱理好财，才能最终换来信任与支持。。
当然优质服务不只是指柜面服务，它还包括网点的设计，功能配置都要以客户为中心，大家都知道，服务好一位客户不难，服务好一天所接待的客户也不难，难的是时时刻刻，月月年年的坚持。我们应该要把客户当成自己的亲人，朋友，甚至是自己，对于客户的要求我们要努力做到。因为，我们的利润来源是客户，我们的服务对象是客户，那么我们只有随时随地地站在客户的角度去了解需求，设计流程，时刻以客户的身份去审视我们工作中不尽如人意的地方，这样我们才能赢得客户的认可。
对客户的主动程度，也是衡量服务是否优质的一条标准，我们应该要主动问候，主动微笑，主动为客户着想，主动告知利率变化，主动介绍新的产品，让主动成为一种习惯，变被动服务为主动服务，变推销产品为营销服务。
银行业就是服务业，服务对银行的每一位员工来说，是一个永不停止探求完美的过程，服务无止境，没有最好，只有更好！
