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营销也是牵红线 缘分尽在咫尺间

时间:2013-06-20 09:18:35  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:彭瑜

    在两节营销接近尾声之际,为了尽可能完成河西行下达的各项产品存款任务,师大支行领导班子为了指导每一个行员提高营销水平和技巧可谓是殚精竭虑,要求对于可能完成的任务,要尽全力完成,离目标差距较大的任务,也要尽全力减少这个差距,决不放弃。每次周例会和晨会都重点强调做好营销,交流技巧,每个人都在默默努力。

    在我们专注于一件事的时候通常会发现一些有意思的事情,比如营销,这感觉类似于在产品和客户之间牵红线,把合适的产品介绍给合适的客户,给特定的客户提供需要的产品。一个优秀的营销人员是一个专业红娘,对双方的情况都有清楚的了解,营销也要对产品和客户有准确的把握,除了熟悉产品的各项功能和优缺点,还要从客户的需要角度来考虑,从与客户沟通开始了解客户需求,准确理解客户意图,每一个问题背后都意味着机会,比如客户有抱怨的时候,实际是在向我们传达他需要解决某些问题,这时客户需要我们替他解决问题,我们提供的就不只是产品本身,而是问题的解决方案。比如客户认为排队难就存个钱转个帐还要等,还有手续费太贵的问题,这时快捷便宜的自助银行、网银、手机银行和短信约定转账正是他理想的“意中人”。
 
    缘分只在咫尺,除了珍惜还需争取,敢于开口,开口才有机会,除了耐心听还可以主动问客户感兴趣的话题,问一些开放式问题获得信息,从客户的表情和动作快速分析。
 
    强扭的瓜不甜,目的性不要太强,常态营销很重要,重在坚持。 感觉是一种很微妙的东西,同样的一句话会有不同的感觉,讲话时的心理状态,所带的感情色彩和表情,即使一个眼神交流都能起到意想不到的作用,在没有摸清楚客户的真实需求前,不要盲目给客户推介某种服务或产品以免造成客户的反感,如果气场不对无论你讲什么,客户都不会有兴趣接受,而且会被吓到,下次还不一定敢来,他的满意不是从点头开始,而是从继续接受你的服务开始,毕竟我们的营销不是一次性的,客户与产品一见钟情固然美好,然而细水长流更显长久。
 
    最后,专业红娘要做长久,一定要介绍清楚,若要杜绝不知情可能带来的问题,风险提示不可忘!

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