没有最优,只有更优。
坚持为客户提供优质的服务是一种习惯、涵养、底蕴与尊重。而好习惯的养成需要日常工作中点点滴滴的努力。首要做到的是合规。另外,我们要提升服务这种软实力,努力为客户提供更优服务。
合规无小事。每日三碰库、日终核对重要空白凭证数量、勾兑业务流水、离柜拔卡、重要物品上锁,这些程序化的工作枯燥乏味,但却能保证工作中的有错即纠,及时挽回可能发生的损失。合规建设更重要的是在业务运行中有效监督、制约,真正将风险控制到最小。
服务的质量决定银行的外部形象和内涵,许多客户选择银行的首要因素就是服务。作为服务行业从业人员,我们必须把对顾客的服务视为职业的生死线,尽最大可能满足客户的服务需求。其实,只要一句简单的答复,就能避免客户填错单据;只要一声微笑的引导,就能让业务高峰时的客户互相理解。日常业务中,我们只要多练习基本业务技能,熟练业务知识,多积累服务经验,就能从根源上为客户提供优质服务。优质服务在于对小事的坚持,点滴的积累造就一个企业的成功。
当今社会,在日益激烈的市场竞争条件下,服务上的优劣对于竞争的成败有着至关重要的作用,作为金融机构,必须不断提高自身的服务水平,将优质服务进行到底。