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青春,在服务中闪光

时间:2013-06-20 07:28:20  来源:银行界网  供稿单位:莱阳市山前店信用社  作者:张磊

    怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名信用社的普通员工,从那天起日服意义,迎来送往的平凡工作中。我不仅对工作满腔热、更有一颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足的不断努力提高自己的专业技能和业务知识。以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心态来接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与同事一起为信用社的发展贡献自己的力量。

    客户是银行宝贵的资源,有了客户才有了我们的存在,服务是银行的经营之本,是银行的效益之源,是银行的灵魂,是银行的生命,所以无论工作压力多大,烦心事再多,都不能摆出一副不开心的脸色,这样会使客户感觉到不舒服,引起客户的猜疑和不满,无形中就会把客户拒之门外。在这些小小的细节中,它体现的不仅仅是我个人,而是我们信用社的整体形象,所以工作中我经常从换为思考的角度出发,向客户之所想,急客户之所急,争取把工作做到最好最优。
 
    优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中,世上无难事。我相信只要做一个有心人、用心、诚心、耐心、细心地处理每一笔业务,接待每一个客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡事的事情,挖掘优质客户,留住老客户,争取新客户,根据客户的不同需求提供差异化便利服务,最终达到服务品质的无差异性。要做达到以上的要求还需要我们加强与客户的沟通与交流,多了解客户的基本情况,当客户诉说他的需求时,做一个忠诚的忠实听众,认真倾听客户的需求,从客户的需求出发,结合业务操作规程,竭尽所能为客户提供优质化服务。
  
    虽然工作中我们还存在很多不足,但我会再以后的工作中努力加以改进和提高,认真贯彻客户第一、服务至上的思想,坚持信誉至上、客户为本的服务原则,热情服务、礼貌待客并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,提供最优服务。

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