时代在变，环境在变，在建行的十多个年头了，工作内容虽重复、繁琐、紧张，但每天都有新的事务出现、新的情况发生，这一切丝毫都不允许我们懈怠，都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。而在银行业竞争日趋白热化的今天，我明显地感受到“服务”将成为一项最主要的内容成为留住客户、吸引客户的法宝，而这也要求我们每一个柜面人员不断更新自己的服务观念，提示服务的“变”理念。
我所理解的“变”理念主要有以下几点：
第一要求我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。只有你热爱你的工作，你才会有激情将你自身的力量投入到、融入到你的工作中来。
第二要求我们不断跟随客户的心，转换我们的服务思维。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔……这些都是我们的服务规范内容之一，扪心自问这些内容我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人----我们自己哪里做得不够好。
第三，不断自我省视，给自己定一个更好的目标。由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，每每这时，我总是不断提醒自己，一定要把服务和客户体验放到第一位，每每当我顺利地化解客户紧缩地眉头，获得客户的理解和尊重时，我心里总是会特别地开心。我时常在想微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客户服务。微笑服务更重要的是在感情上把客户当成你的亲人，向顾客微笑的时候真诚地传递：“见到您我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也会给客人一种愉悦的心情。
其实服务的“变”理念远远还不止这几点，它要求我们每天用新的姿态去认识它，要求我们用新的观念去领悟它，不断升华，不断提炼，不断改变与提升对它的理解和追求！
