时光荏苒，进入建行工作已有三年，作为一线柜员的我在这三年的工作生涯中受益匪浅。中国建设银行是国有四大银行之一，面对着现在同业竞争的巨大压力，建行依然坚持“勤奋严谨 求真务实”的作风、“以市场为导向 以客户为中心”的经营理念、“客户至上 注重细节”的服务理念、“了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键”的风险理念以及“注重综合素质 突出业绩实效”的人才理念，为始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行而努力。
股改上市后，建行发展的步伐越来越快，近年来积极推进管理改革，强化公司治理，转变经营机制，改造业务流程，推进业务结构调整，加强全面的风险管理，实现由一代转型向二代转型的转变；使得建设银行良好的经营业绩和品牌价值已得到了全世界的认同与好评。
建设银行湘潭分行在经历了一次创业之后，本身已经具备了较强的实力，按照事物发展的客观规律，如果没有一种变革，那么企业一定会衰亡。要想让企业继续发展下去，实现更高的目标，只有对企业进行根本性的改造，才有可能让企业在一个新的台阶上重新开始发展。二次创业，就是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。建行要发展就必须进行二次创业，在企业已有的基础上，进行管理的科学化，不断挖掘内部潜力，以求得进一步的发展。二次创业是集团生产力发展的一次大飞跃。大家都知道，事物的发展是一个由低到高，由量变到质变的过程，事物发展到一定的阶段，条件具备时，就会产生质的飞跃。二次创业是在一次创业的基础上搭建企业发展更高的平台和框架，是一个超常规、跨越式发展的过程。因此在二次创业中，我们要抢抓一切可以利用的机遇，加快速度，全面发展，使经营规模在量上和经济效益在质上都有一个大的飞跃。
湘潭分行的二次创业过程中，我觉得在网点二代转型由传统型向销售型过渡中表现最为突出，同时也令我感触最深。网点二代转型在客户维护这一环节中重点强调维护质量的提高，更深层次的挖掘客户潜力；让客户体验到建行“一致化”的服务。其实我行在业务、产品方面已经不比同业银行再具备较强的优势，客户的满意度也不再局限于产品和业务上，而是需要提供更加耐心、用心、贴心的服务。虽然来建行办理业务的客户络绎不绝，但是也只是停留在最基本的存、取、转等业务，不管是普通客户还是贵宾客户，他们所体验到的服务是一样的，特别是作为建行的贵宾客户并没有感受到任何区别化对待，以至于存款及客户同时流失。建行为了更好地持续发展而进行二次创业，目的之一也是为了更好地服务高端客户，改善高端客户在网点的体验，为其提供真正的优先和专享服务，提高其客户的“有效性”，使客户与建行维持稳定关系并对我行有长期价值贡献而产生一种归属感。
