用心服务 善建者行

    海底捞的服务生会因为吃火锅的小孩不喜欢吃火锅而要吃馄饨专门去买馄饨；英国建筑设计公司会在80年后提醒曾设计的景明大楼的业主此楼服役已经超期限2年，并提请有关方面注意；海尔公司的董事长张瑞敏也会因为收到一封投诉信而砸毁所有的次等品。他们都是在共同努力完成一样工作就是用心服务，把客户的需求放在心上，并提供最优质的服务给客户。英国著名的经济学家考诺法斯曾提出“银行是追逐利润的服务性企业”，服务也越来越多的成为银行业竞争的焦点，好的服务可以带来市场，创造更多的经济效益。

    被客户认可的用心服务究竟是什么，这也是我一直在三尺柜台探索的问题。或许我可以将话筒声音调大一点，让办理业务的老人听的更清楚些；或许我可以在窗口都摆上老花镜，让在窗口办业务的中老年人更清楚的看清楚凭证；或许我可以在节日生日的时候送上温馨的短信祝福；或许我可以在下班的时候不要急于扎帐，给那些急忙赶到银行的客户办他们最急需办的业务。吾日三省吾身，通过自查我发现距离做好用心服务还有一定的差距，如有次发生现金差错，客户虽然在下午扎帐之前把多存的钱送了回来，但是这样给客户的体验就非常的不好，倘若在收回凭证的时候多看几眼凭证，就能在事情发生之初解决，所以即使在当时我的服务态度再好，也并不能抹掉我粗心的服务。100-1并不一定会等于99，或许就因为这一笔差错我会失去其他所有的99个潜在客户。用心服务并不是要按照模板说出7+7优质文明服务用语，而是要设身处地的为客户考虑，想客户之所想，急客户之所急。

    路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。用心服务不是喊口号，不是一天两天就能做好，而是需要日积月累，做好每一个细节，从而得到客户的认可，善建者不拔，善抱者不脱，只有把客户放在心上，才能站在客户的角度满足客户的需求，也才会和客户以心相交，成其久远。