“请您核对拿好,慢走……”每天,都是在这样的送声中结束一笔笔的业务,每天,都是在这样的简单的问候语中结束与客户的交流。在中国邮政储蓄银行南昌市分行已经工作了快两个月了,这些工作给我的感触,这样的生活给我的改变,却比我在学校学习收获得多。
在这里,我进入了银行那扇玻璃的后方,坐在了那三尺的柜台;在这里,我熟悉了银行的业务操作流程,见识了神秘的柜员机的后方;在这里,我认识了很多的新同事,老前辈,也熟悉了很多老客户;在这里,我体会到了邮储银行的企业文化,感受到了邮储银行日益完善的管理制度;在这里,我学会了很多...很多...
在邮储银行这颗大树的呵护下,我,日益成长。同事的信任与支持,领导的关心与呵护,让我在邮储的绿荫下,汲取着工作的经验、生活的阅历。虽然说,银行工作,尤其是柜员的前台工作,是与钱打交道的工作,但,归根结底,就是在和人,这样的一个社会的细胞打交道。在工作上,我和同事一起探讨业务上的问题。面对客户时,我们悉心了解客户的需求,挖掘潜在的客户,引导客户的潜在需求;面对后台的工作人员时,我们认真学习工作制度,管理制度,完善检查人员给我们出具的问题。这是我们每天工作的真实写照,而这,却是在和每一位同事,每一位客户交流,沟通,完善我们的工作,满足客户的需求。
银行业,虽然属于金融业,说到我们一线的柜面人员,却是属于服务业,所以,我们就能明白,为什么我们要做好规范化服务,为什么要做到微笑服务,四声服务。当我们面对每一位客户时,我们要做到的是满足客户的需求,当然,我们首先要满足的是客户对业务的需求,我们做好每一笔业务,就能满足每一位客户对业务的需求。然而,根据马斯洛的需求理论,人,不单单只有基本的生存需求,更重要的,也是我们要追求的是更深层次的需求:心理上的需求,也就是所谓的尊严需求,我们做好每一笔业务的同时,也做到满足每一位客户的尊严需求,脸上洋溢的微笑,无微不至的关怀,都会让我们的客户得到心理上的满足。
正如我们邮储银行南昌市分行的服务誓言所说:多数情况下,客户也许无法判断哪一家银行的产品适合他,但他能判断哪一家银行的环境更好,哪一家银行的工作人员更亲切。对客户更亲切,即便产品不是最好,银行和客户间优质的客户关系,也会让客户依旧忠诚。我们需要技术进步,但不能过分依赖技术,用心服务更重要!