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心贴心 零距离

时间:2013-06-09 08:42:10  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:穆文蓓

    大堂经理,每天要在大堂内迎来送往,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入工作中。作为建设银行二代转型后定位的一个重要角色,我们要以空姐般仪容仪表来要求自己,以海尔服务在群众中得到的口碑来鞭策自己,以友好温馨的微笑来迎接客户。

    多年的大堂经理工作经验,客户带给我太多的感动:有在大堂突然发病被我们及时救过的大哥的感谢;有老红军爷爷送的感谢信;有被我及时堵截诈骗案中差点上当客户的感谢;有金鹰955电台给予我们优质服务的赞美;有客户来我行办理业务不经意一句“你们的态度和其它行比特别好我喜欢来这办理”。当听到客户一声声感谢,我们比喝了蜜还甜,真应了“金杯银杯不如老百姓的口碑”。我认为要想赢得好的口碑,就必须做到以下两点:
 
    第一,具备良好职业素质。
 
    第二,坚持用心、贴心服务。
 
    我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实,只有心贴心,零距离的服务才能让优质服务深入客户心中,让我们成为优秀的大堂经理。

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