优质服务

    银行服务的本质是为了满足经济社会和企业、居民的金融方面需求。在竞争激烈的市场环境下，银行只有满足客户的各种金融需求，才能得到更多客户，获得更好业绩，实现又快又好发展。

    在竞争日趋激烈的今天，服务更加体现了银行的实力与竞争力。简单的金融业务及普通的服务已然未能满足客户的需求。要做好服务不是一件容易之事，更不是一两天能完成的了。

    作为银行柜台的一线员工，我们深知柜台服务是展示建行良好服务的窗口，是直接与客户传递的名片。柜员的日常工作是很繁琐与单调，面对各类不同需求的客户，需善于了解观察客户，急客户之所急。不应老认为客户哪不对，做好自己工作的每个细节，多找找自己向上的不足。在日常的柜面工作中，坚持每天使用饱满的热情，灿烂的微笑，规范的7+7服务流程，一笔笔办好业务。做服务非一朝一夕之事，但做到持之以恒，十年如一日的坚持规范服务，也非纸上谈兵，它需要我们付出汗水与艰辛。“建行的服务是最好的”，“我最喜欢的到你们建行办业务了”，“湘潭的几大银行算你们建行的办事效率，服务态度最好” ，得到的是客户的认可与肯定。

    银行属于服务行业，学习好，运用好柜面服务7+7服务流程，用微笑服务来接待客户，用微笑来迎接工作，用微笑来积极面对生活。