神秘人好像又来啦，到你们那里了吗？每一到神秘人的季节，神就成了各行柜员之间聊得最多的话题，一旦有哪个行说发现疑似神秘人的客户，大家都会紧张兮兮，长什么样子，穿啥子衣服，背什么样的包，时刻关注着兄弟行提供的疑似神秘人……
神秘人到底有多神秘？为什么大家谈神色变呢？我个人认为主要原因之一：优质服务没有做到常态化，没有从根本上理解优质文明服务，我觉得最简单朴实的理解应该就是客户评价高、营销效果好。服务是一种文化，是一种生产力，它表现的是一种行为艺术，体现的是内在修养，它蕴藏着巨大的营销商机，服务让营销更完美！
我们银行人经常讲存款“日均数”和“时点数”，其实优质文明服务既要讲时点，也要讲日均， 一个忠实客户的培养是不可能一蹴而就的，应该是一个点滴积累循序渐进的过程。银行是面向社会和客户的窗口服务单位，“窗口”就要把环境优雅、文明礼貌、热情谦和、客户至上这面“镜子”每时每刻呈现给每一位客户，来者皆是客，让每一位客户享受到优质环境、优质产品、优质服务。
不可否认，一开始大家是抱着为了迎接神秘人的心态来服务的，可就在这一天天的等待与紧张中，强烈的责任感迫使大家把每一位客户都当做神秘人。随着一遍又一遍的重复，所有的细节都已经成为习惯，神秘人也变得不再神秘，而优质文明服务也在潜移默化中影响着每一个人，慢慢地我们优质服务再也不需要彩排，每天都是现场直播。
服务一直是营销的基础，只有在做好服务的同时才能更好的去营销。服务跟营销永远都是我们不变的主题，服务与营销是并存的，只有更好的去服务才能换回更为丰硕的营销成果。服务的本能，最自然的营销，为客户找到合适的产品，把好的产品营销给最合适的客户，以达到互利双赢的目标。
不积跬步无以至千里，不积细流无以成江海，我们只有把每时每刻的、经得住时间考验的“日均”优质服务水平贯穿工作始终，营造一个经得起考验的至尊、至优、至诚的服务环境，神秘人来了，我们也不再害怕，坚持做好日常优质服务，由量的提升到质的转变，丰硕营销成果自然就水到渠成。
