建行双基之我见——注重细节

    一、注重操作细节

 

    我行根据“双基”工作要求，强化柜员业务操作流程及应知应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。一是重点强调一个“严”字。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二是充分体现一个“细”字。认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。三是着重把握一个“准”字。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣执行制度，并形成一种习惯。

 

    二、注重服务细节

 

    我行大堂经理针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。

 

    三、注重考核细节

 

    我行委派营业主管应制定周密的考核办法，提升全员合规操作意识，并持之以恒的坚持下去。加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。

 

    四、注重风险防范细节

 

    我行网点经理严格按照《基层机构主要负责人案防职责指引》要求履职履岗，力求及时发现问题、解决问题，并提高案防工作质量与效率，同时对员工进行监督指导，督促其按章操作。业务主管则不断加强现场监督，加强事后监督，查找风险隐患，并确保整改处罚要到位。