优质服务，我们在行动......

    银行业，谁的服务贴心，谁的信誉优良，谁可以在客户挑剔的要求中满足顾客的需求，谁就可以获得客户们更多的青睐，成为大家的选择。为此，解放路支行四项行动打造优质服务新篇章。
 
    一是优化服务环境。该行网点布置简洁明了。柜台和业务指南位于门口的位置，便于顾客第一时间寻求帮忙和获得有用信息。内部等候大厅和办理业务的窗口有相当广泛的空间，给予顾客良好的心理安全距离。VIP以及特殊的业务办理都在进门直走的位置，客户区域全部都位于1楼，工作区域则位于二楼，给了业务迅速办理的空间。
 
    二是规范服务礼仪。颇具干练的工作服饰为专业形象加分不少。临柜人员、大堂经理微笑服务，得体，大方；仪容的整洁，文质彬彬，更是仪表堂堂；规范而礼貌的用语，温馨，体贴，那是一种归家的感受。这些更加促成了优秀的服务礼仪。
 
    三是搭建交流平台。总结经验、激励先进、批评与自我批评、提出目前、寻找差距，这都是晨会不可或缺的重要部分。你有一个苹果，我有一个苹果。我们相互交换，每人还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，我们相互交流，得到的就是比两种思想更多的思想。当员工们经验交流的时候，新的成绩已经悄然降临了。
 
    四是严肃内部监管。大堂经理随时等候顾客的任何意见和投诉，并及时反馈；意见箱也耸立在醒目位置，毅然接受任何有价值并正确的建议；95533的客户热线，静悄悄又虚心地等候所有到来的客户的电话。有了顾客这面堪比魏征的镜子，还有什么污点能继续贴在我们洁净的建行上呢？
 
    乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。优质的服务，就在于你我之间。