近日看到一则小故事给我留下了很深的印象,故事大意是:苏格拉底在开学第一天对学生们说:“从今天开始,给你们增加一件事情,每人每天把胳臂向前、后甩300下,大家都能做到吗?”学生们都笑了,这么简单的事,谁做不到?可是一年以后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一个学生坚持了下来,这个人就是以后的大哲学家柏拉图。
把简单的事情做好,其实是一件很了不起的事情,不仅需要有持之以恒的精神,付出很多的辛苦和努力。而且,从简单、细微的事情上可以看出一个人的工作态度、努力程度、敬业精神乃至道德品质。对每个简单、细微的事情都能认真负责、努力做好的人,在对待其他大是大非问题上更是不会含糊的人,像苏格拉底、柏拉图等伟人和名家都是我们学习的榜样。
做任何事情都要有认真负责、一丝不苟的严谨态度,道理很简单,却并非人人都能做到,因为人的思维常会陷入一个误区:当面对一件很复杂、难度较大的事情时,会给予高度重视并全力以赴地完成,甚至超过预期目标;而对简单的事情,却不够重视,反而做得不好。这种畸轻畸重的处事态度,会使一个人在处理一些简单、常见的事情或问题时,表现得不负责任,敷衍了事。比如我们现在提倡“服务客户7+7”,问候客户和微笑服务是对每名员工最基本的要求,但是有的员工却对这种小事不以为然,落实得很差,使制度流于形式,每次神秘人检查都有这样或那样的问题存在,影响了客户对我们的满意度。
党的十八大倡导全国上下以党风带政风促民风,银行作为金融服务业也应转变工作作风,更好地为广大客户服好务。为此,我们要从小事做起,端正服务态度,把简单的事情做好,保证各项服务制度和规定落到实处,使一线柜面服务、客户维护等基础工作得到重视和加强,从而提升我行的客户服务水平。同时,通过简单、细微的事情,可以使一个人养成良好的工作态度、习惯和作风,对待任何事情都能够认真负责、一丝不苟、持之以恒,不断提升职业道德品质,为个人职业生涯发展和建行事业前进打下坚实基础。
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