营业部温情故事

    营业部一直都在践行优质文明服务，不缺体贴的老年人专用窗口，不缺员工的工作热忱，不缺大堂经理的服务热情，最不缺的，是各类温情故事。
 
    温情故事·温馨篇

    如今的遮阳伞，虽不如18世纪英国的佰纳斯伞，代表着女子对待爱情的态度，却承载着对紫外线的抵抗度。在营业部，就发生了这样一件关于遮阳伞的小插曲：一位女士在柜台办理完业务后，发现置于贵宾室沙发上的遮阳伞竟然不翼而飞，是客户自己落在车上根本没有带进营业厅，还是有人趁她不注意偷偷带走？此时绝不可能简单几句语言安慰了事，大堂经理立即查看了监控录像，原来是有其他客户恍惚间误拿错物品，才导致这一小插曲的发生。经过及时地联系与沟通，这位女士最终拿回了她的遮阳伞。
 
    真正的温情服务，是礼别客户，“请带好随身物品”的温馨提示多一点；真正的温情服务，是及时解决问题，客户的舒心笑容多一点；真正的温情服务，是善于倾听，理解客户的立场多一点；真正的温情服务，是能为客户解决任一细小问题，哪怕是私人事情，比如一把丢失的遮阳伞。
 
    温情故事·敬业篇

    谁婚假时时刻刻准备接听工作电话？谁婚假时一次又一次电话连线指导业务？是小汤哥。岗位不一样，工作起来自然疑问多多，小汤哥休婚假了，但各种外汇业务、各种公积金业务仍然在继续，接班柜员一个电话一个电话地咨询，小汤哥一个问题一个问题地回复，这一切的一切只源于两个字：敬业。敬业，而后乐业。
 
    温情故事·真情篇

    有一位客户拿着手机短信和银行卡打印的明细详单在柜台向我咨询这样一个问题：为什么明细详单上显示的余额与建行客服发送的短信显示的余额会不同？我通过系统查询余额与明细发现确实如此，但却百思不得其解，更不知道如何向客户解释。小王姐姐了解情况后，放下自己的工作帮我一起通过各个代码进行查询，客户见我们一直查询无果，便说，实在查不出就算了吧，可能短信息有误。小王姐姐微笑回应道：“这怎么行，我们不能让您承受任何损失呀，您稍等一下。”最终查到原来是客户的资金已经被部分冻结，才做出了合理的解释，是对客户的真心负责，也是对我的真心帮助。
 
    真正的温情服务是站在客户的角度，不让客户蒙受一点点损失；真正的温情服务是37度爱，让客户感受最舒适的服务。
 
    一位取钱的老太太送我一朵盛开的栀子花，低头一嗅，满是沁人的清香。在营业部，每天都有许多温情故事正在发生，也会有许多温情故事将要发生。