有效提高业务办理效率的几点思考

    主观上：每天营业前之我们要做好充分的工作准备，在办理业务前要先检查计算机、打印机、点钞机、叫号器等机器设备是否处于良好的工作状态。备好相关的业务凭证，办理业务时会使用到的工具如：计算器、剪刀等要放在显眼易取之处。营业前要及时调拨现金，并配备些许零钱以备找零；在办理业务中，柜员应该熟悉业务流程，办理复杂业务时要思路清晰，知道要使用哪些交易码，它们的顺序分别是什么。提高与客户的沟通能力，及时了解他们的需求营销适合的产品。

 

    客观上：部分柜面业务办理手续复杂，需要客户填写多张表单，有时在办理业务过程中还需要客户多次输入密码，多次签名确认，降低了业务办理和操作的速度。因为银行业务凭证审核的严格性要求客户不能在业务表单或签名上有丝毫的涂改，所以经常有在办理业务过程中要求客户重新填写表单或重新认证签名的情况发生，然而很多客户由于对柜面操作业务的不了解从而低估了业务办理的复杂性和严格性，就会时常听到客户埋怨柜员办理业务效率低，客户满意度也因此大大降低。大堂经理更需要及时的做好客户引导、分流提高办理效率。

 

    对于提高网点业务办理效率，还需要我们在实践中不断的摸索探究，通过优化柜面业务办理和操作的流程，不断提高业务办理速度，让客户在感受优质服务的同时也满意我们的高效业务水平。