周黎佳是一名一线的柜台员工。
在某些人眼里，在我们建行行业，这是再平凡平淡不过的岗位。但周黎佳始终保持着自尊自重。周黎佳坚信，钱不是万能的；但在现实生活中，没有钱却是万万不能的。顾客来建行办理业务的时候，可能是他一天甚至一生中最重要、最美好的时刻。而每当这个时刻，他们正在与我们“结缘”。把千万个“重要”与“美好”叠加起来，我们一线员工就是最美的人，我们的责任和光荣重如泰山！
入行多年，周黎佳一直用真情温馨的热情、娴热求精的服务对待每一位顾客，耐心地为每一位不熟悉业务的用户讲解业务要点，细心地审核每一份凭证，第一时间发现并纠正错误。顾客们都说，周黎佳的业务办理速度是最快的、差错量是最少的、笑容是最美的。
回到家里，对女儿周黎佳却很少有笑容。女儿说，妈妈只在柜台笑，妈妈不爱我。周黎佳对年幼的女儿说：妈妈患有严重的美尼氏综合症，临床表现为反复发作的旋转性眩晕、两目胀痛难忍、听力下降、恶心呕吐、出冷汗等。一旦上班时间发作，妈妈必须强忍着身体的极度不适，打起精神保持着对顾客微笑。因为在一线柜台上的妈妈，代表着建行的形象。建行的形象比妈妈的生命更重要，妈妈不能倒下！由于没有特效药，过度劳累与情绪激动，都可能诱发并加重美尼氏综合症。满身疲惫的妈妈下班后只能保持情绪的平稳。妈妈尽量不能让自己的感情外露，否则妈妈就不能继续上班啦……面对女儿的似懂非懂的表情，周黎佳的眼泪忍不住“唰唰”地往下掉。她知道自己在女儿心中，算不上是个好妈妈。
周黎佳深深地懂得，在金融业竞争趋于白热化的今天，好的态度不等于好的服务。她所在网点地处商业繁荣之地，周围全是大大小小的“老板”，针对不同顾客群，周黎佳利用一切渠道极力给他们提供适当建议，让他们跟建行的联系，从存款扩展到多项业务，努力为他们谋取最大化的利益。周黎佳营销的网上银行、手机银行、电话POS机，既为老板们节约了时间和手机费，又减少了柜台的业务量，提升了电子银行的占比。
自2009年以来，周黎佳的出色业绩与优良的态度连续四年被评为优秀职工。但她并不满足，她把同伴逛超市，试时装的时间都用来花在业务钻研上，尽管美尼氏综合症的发作越来越频繁、越来越严重，周黎佳仍然以优异成绩拿到了会计资格证。
其实，周黎佳完全可以自豪地对女儿说，对你缺少笑容的妈妈，也许不是个好妈妈，但她是一个爱岗敬业、追求卓越、自强不息、挑战自我的建行一线员工，她无愧于是一个最美的人！
