海底捞你学不会

    最近，在朋友的推荐下一口气读完了黄铁鹰著的《海底捞你学不会》，对其服务感受颇深，拿来与大家分享。

    一直以来印象中的海底捞仅仅是一家靠“服务”脱颖而出的火锅店。看完书中的一个个实例才知道，那不是一般的好，甚至让人觉得有点不适应。戴眼镜的顾客你会得到一块免费的眼镜布；如果就餐中你把眼镜摘下，马上有服务员拿小塑料兜帮你装好；长发的女士会得到一个发圈；小朋友们去了会得到一个小玩具；如果有顾客过生日，服务员会送上礼物，并为你唱生日歌；上洗手间时会有人替你打开水龙头，将洗手液摁到你手上，洗完后递给你手巾，这些服务即使在五星级酒店也不可能享受得到。在等位时，海底捞还提供免费的手部护理或者美甲、擦鞋服务，有上网区提供上网，服务员还会为你端上免费的水果、小吃、饮料。每次去海底捞你都会看到好多人在等位，即使花上一两个小时大家也觉得无所谓，因为海底捞不会让你觉得等待的时间漫长而枯燥。海底捞还有个小朋友的游玩区，专门有个服务员带小朋友玩。小朋友吃饭时往往坐不住，吃到一半想去玩了，你可以放心的交给服务员，她们会细心的记下桌号带孩子到活动区。不管谁去了海底捞，留下的第一印象可能不是食物美味，而是服务太到位。

    其实企业管理没有什么真经，核心无非做到一点就是尊重人（客户和员工），挖掘人的善性而已。海底捞做到了让员工找到“家”。 海底捞的成功证明服务可以复制，而服务的精髓是万万不可能复制的。

    同样，作为服务行业的农信社，要想把农信事业做大做强，我们信合员工必须像海底捞员工一样工作，以“顾客至上”为我们的行为准则，用净、静、敬、精的服务要求感染每个顾客，致力于为顾客提供“贴心、舒心、放心”的服务，让顾客真正找到当上帝的感觉并为享受这样的服务产生不好意思的念头。只有做到的这些，才会让每位顾客面对各家银行的竞争，只做我们农信社的回头客，进而让地球人也无法阻止我们农信事业的发展！