有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败。而他的同事，个个都干出了成绩。他实在忍受不了这种痛苦。在总经理办公室，他惭愧地说，可能自己不适合这份工作。“安心工作吧，我会给你足够的时间，直到你成功为止。到那时，你再要走我不留你。”老总的宽容让年轻人很感动。他想，总应该做出一两件像样的事来再走。于是，他在后来的工作中多了一些冷静和思考。
过了一年，年轻人又走进了老总的办公室。不过，这一次他是轻松的，他已经连续七个月在公司销售排行榜中高居榜首，成了当之无愧的业务骨干。原来，这份工作是那么适合他！这就是信任的力量。
我看过很多关于“信任”的案例，大部分是由于彼此相互的信任，成就了很多人美好的未来。一句话可以让一个即将成为罪犯的人成了好人，一个行为可以让一个乞丐成为亿万富翁；我们不去说对别人的信任会成就别人，至少，我们自己的内心也是非常渴望得到所有人的信任。
在社会中、在企业里，人与人关系的好坏很大程度来自于认同，相互认同上升到言必出行必果的程度就有了信任，相互信任了，彼此关系就紧密，合作效率高，彼此获益大，反之亦然。
信任是我们对他人善意的一种期待。信任他人才能实现有效交往，但是也代表着我们要把自己所掌握的资源交付他人，决定与结果之间的时间差，使信任具有一定风险。我们处处设防，或许减少了一些损失，却降低了更多安全感和幸福感。
人与人之间的信任往往是脆弱的，也许很长时间积累起来的信任，因为一件小小的事情就顷刻化为虚有。就像在我们的工作中，很长时间建立起来的与客户良好的关系，也许就因为一次不注意，就让我们的形象在客户心中大打折扣。优质文明服务是一个长期的过程，只有一贯的坚持，才能换来客户的信任与满意，留住老客户，迎来新客户。
